Poziom wprowadzający
Please Choose A Webquest
Jak angażować ludzi?
Communication Skills in the Workplace
Asertywność
Angażujące środowisko pracy
Knowing and understanding the basic features of communication
Jak angażować ludzi?
Zostałeś zatrudniony w nowej pracy. Jesteś z tego powodu bardzo szczęśliwy! :) Jednak nie do końca wiesz, jak współpracować z innymi. Słyszałeś, że możesz popracować nad swoimi umiejętnościami społecznymi i właśnie to chciałbyś zrobić. Wiesz, że w nowym środowisku musisz zadbać o właściwą komunikację z innymi i że przyda Ci się umiejętność skutecznego wypowiadania się publicznie. Chciałbyś nauczyć jak to robić. Zatem. do dzieła! 🙂
Krok 1 - Umiejętności społeczne
Umiejętności społeczne to zdolności, które pozwalają nam skutecznie komunikować się i wchodzić w interakcje z innymi ludźmi w różnych sytuacjach społecznych.
Przeczytaj poniższy tekst i wymień przykłady umiejętności społecznych oraz odpowiedz na pytanie.
Tekst: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/social-skills
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
Które z wymienionych umiejętności społecznych uważasz za najważniejsze? Dlaczego?? Why?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat, odwiedź stronę: https://hiring.monster.com/resources/workforce-management/company-culture/what-are-social-skills-5-examples-in-the-workplace/
Krok 2 - Moje umiejętności społeczne
Świetnie! Skupmy się teraz na naszych umiejętnościach społecznych.
Zastanów się nad poniższymi pytaniami, a następnie napisz swoje odpowiedzi.
- Które z wymienionych umiejętności społecznych są twoimi mocnymi stronami?
- 2. Czy uważasz, że powinieneś więcej pracować nad niektórymi umiejętnościami społecznymi? Jeśli tak, to nad którymi?
- Jak myślisz, w jakich sferach życia umiejętności społeczne mogą być dla Ciebie pomocne?
Świetnie! Dobra robota.
Poniższe linki mogą okazać się pomocne:
https://socialself.com/blog/social-skills-definition/
Krok 3 - Rola komunikacji w dobrej pracy zespołowej
Przejdźmy do następnego kroku! Wiemy już, że umiejętności społeczne są niezwykle ważne.
Chciałbym podkreślić, jak ważna jest komunikacja, gdy pracujemy w zespole.
Poniżej znajdują się przykłady 3 powodów, dla których komunikacja jest ważna w zespole. Napisz poniżej, dlaczego uważasz, że jest to ważne i jak może wpłynąć na dobrą współpracę.
Możesz skorzystać z pomocy Internetu lub wykorzystać swoje pomysły 🙂
- Zwiększa zaangażowanie pracowników
- Dlaczego jest to niezbędne dla dobrej komunikacji w zespole?
- Buduje zdrowe relacje w pracy
- Dlaczego jest to niezbędne dla dobrej komunikacji w zespole?
- Wpływa na dobre samopoczucie pracowników
- Dlaczego jest to niezbędne dla dobrej komunikacji w zespole?
Doskonale! 🙂
Strony te mogą pomóc w lepszym zrozumieniu tematu:
https://www.rocket.chat/blog/workplace-team-communication
https://cmoe.com/blog/team-leadership-why-effective-team-communication-is-so-important/
https://www.crystalknows.com/blog/team-communication
Krok 4 - Skuteczne wystąpienia publiczne
Skuteczne wystąpienia publiczne i angażowanie innych są ze sobą ściśle powiązane. Świetny mówca publiczny potrafi nawiązać kontakt z publicznością, utrzymać jej uwagę i przekazać swoją wiadomość w sposób, który jest angażujący i wywiera wpływ. Wymaga to nie tylko doskonałych umiejętności komunikacji werbalnej, ale także umiejętności odczytywania i reagowania na niewerbalne sygnały odbiorców, takie jak mimika twarzy i mowa ciała. Podobnie, umiejętność angażowania się w relacje z innymi w pojedynkę lub w grupie wymaga skutecznych umiejętności komunikacyjnych i zdolności do budowania więzi z drugą osobą. Ostatecznie, czy to w wystąpieniach publicznych, czy w komunikacji interpersonalnej, kluczem do sukcesu jest umiejętność skutecznego przekazywania wiadomości i nawiązywania kontaktu z odbiorcami.
Obejrzyj poniższy film i napisz 2 wybrane wskazówki, jak możemy poprawić nasze wystąpienia publiczne.
Wideo YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=962eYqe--Yc
Jak możemy poprawić nasze wystąpienia publiczne?
- Wskazówka 1:
- Wskazówka 2:
Super! Dziękuję za to :)
|
|
|
Gratulujemy ukończenia zadań!
Teraz już wiesz, że angażowanie się w relacje z innymi może być istotnym aspektem budowania relacji, zarówno w środowisku osobistym, jak i zawodowym. Twoja ciężka praca, poświęcenie i wytrwałość opłaciły się i powinieneś być dumny ze swoich osiągnięć. Twoje zaangażowanie w sukces jest godne podziwu i jestem pewien, że będziesz nadal osiągać wspaniałe rzeczy w przyszłości. Tak trzymać!
The topic of tolerance, diverse workplace, and intolerance concerns creating an inclusive and accepting environment where people from diverse backgrounds can work together without fear of discrimination or prejudice.
It involves promoting respect, understanding, and appreciation for differences in race, ethnicity, gender, sexual orientation, religion, and other personal characteristics. Intolerance, on the other hand, refers to a lack of acceptance or respect for others' differences and can lead to discrimination, harassment, and exclusion. Creating a culture of tolerance and inclusion is essential for building a positive and productive workplace where everyone can thrive.
Dziękuję za waszą pracę! 🙂
Communication Skills in the Workplace
There are four tasks waiting for you in the WebQuest. Let's look at them.
ZADANIE 1
Your first task is to understand the importance of communication in the workplace and the work team.
ZADANIE 2
Your next task is to explore the 4 main communication styles you are likely to encounter in the workplace. You will also learn how to communicate more assertively.
ZADANIE 3
Your third task is to improve the skills required for public speaking.
ZADANIE 4
Your final task is to prepare a short public speech and record your performance on your mobile phone in the form of a short video
ZADANIE 1
Your first task is to understand the importance of communication in the workplace and the work team.
Zapoznaj się z poniższymi źródłami informacji, które zawierają całą wiedzę potrzebną do wykonania tego zadania.
Source 1 – Article: Meaning, types and characteristics of communication
https://www.everstudy.co.in/blog/meaning-of-communication
Source 2 – Article: Communication is key in the workplace
https://www.betterup.com/blog/why-communication-is-key-to-workplace-and-how-to-improve-skills
Source 3 – Article: The Power of Good Communication in the Workplace
https://leadershipchoice.com/power-good-communication-workplace/
Source 4 – Article: 14 Quick Tips For Effective Communication In The Workplace
https://www.proofhub.com/articles/effective-communication
ZADANIE 2
Your next task is to explore the 4 main communication styles you are likely to encounter in the workplace. You will also learn how to communicate more assertively.
Conflicts in the workplace are often caused by poor communication between people. The following are some specific situations where poor communication can lead to problems and conflicts:
- Misunderstanding - When people are not clearly informed about what is being discussed, it can lead to misunderstanding and misinterpretation. This can lead to ineffective results and conflicts.
- Lack of communication - When people do not communicate enough, they may feel ignored or unwelcome, which can lead to frustration and conflicts.
- Unclear instructions - If instructions are not clear or precise, it can lead to misunderstandings and errors, which can lead to tension and conflicts.
- Wrong tone - When an inappropriate tone is used, it can lead to animosity and conflicts between people.
- Ineffective expression - When people are unable to express their thoughts or opinions effectively, it can lead to misunderstandings and conflicts.
Poor communication in the workplace can lead to an unproductive work environment, disrupted relationships between people, and ultimately lower productivity and profit for the company. Therefore, it is important to pay attention to communication and ensure that it is effective and clear.
Source 1: Article: Understanding The 4 Communication Styles In The Workplace
https://blog.vantagecircle.com/communication-styles-in-the-workplace/
Source 2: Article: 4 Types of Communication Styles and How To Improve Yours
https://www.indeed.com/career-advice/career-development/communication-styles
Source 3: Video: 5 Tips to Make Assertive Communication Easier and More Effective
ZADANIE 3
Your third task is to improve the skills required for public speaking.
Most people are forced to speak in public from time to time, or to speak to a large number of their colleagues at meetings or conferences, etc. Public speaking is a specific discipline and people often feel apprehensive about it. There are several reasons why people may experience anxiety or nervousness about public speaking:
- Fear of judgment - Many people worry that they will be judged or criticized by others when they speak in public. This fear of negative evaluation can be a major source of anxiety.
- Lack of control - When speaking in public, people often feel like they are being watched and evaluated, which can lead to a sense of vulnerability and loss of control.
- Fear of failure - People may worry that they will make mistakes or forget what they wanted to say, leading to embarrassment or failure.
- Lack of experience - Many people simply do not have a lot of experience with public speaking, and may feel uncertain about their ability to communicate effectively to a large audience.
It's important to remember that public speaking anxiety is common and normal, and many people experience it to some degree. However, with practice, preparation, and support, most people can learn to manage their anxiety and become more confident and effective public speakers.
Source 1: Video: Public Speaking For Beginners
Source 2: Video: Public Speaking Anxiety Tips
Source 3: Article: Important Public Speaking Skills for Workplace Success
https://www.thebalancemoney.com/public-speaking-skills-with-examples-2059697
ZADANIE 4
Your final task is to prepare a short public speech and record your performance on your mobile phone in the form of a short video.
You will work in a group of 3 to 5 people. Imagine having 3 minutes on TV to tell people your opinion or idea. Your task is to prepare a three-minute public speech for television. Choose any topic you want. Prepare a well-structured text, train your speech, and then perform it. Record the performance on your mobile phone and evaluate its pros and cons together with other people in your group.
Source 1: Video about speech structure
Pomyślnie ukończyłeś kilka zadań w tym WebQueście. Spróbuj odpowiedzieć na poniższe pytania, aby sprawdzić, ile się nauczyłeś:
- Która wiedza z tego WebQuestu była dla Ciebie tylko powtórzeniem, ponieważ już ją znałeś?
- Jaka wiedza była dla ciebie nowa?
- Dlaczego ludzie powinni posiadać wiedzę zawartą w tym WebQueście?
- What would you say if you had to say a few words about the importance of communication in the workplace?
- How would you describe an assertive communication style and what are its advantages?
- What advice would you give to a colleague who is terrified of public speaking?
Właśnie pomyślnie ukończyłeś ten WebQuest na temat communication skills in the workplaceJeśli ukończyłeś wszystkie zadania, możesz słusznie uważać się za eksperta w tym temacie, ponieważ masz teraz znacznie większą wiedzę na ten temat niż przeciętna osoba w Twoim kraju You already know why communication skills are important for success in the workplace. You know the 4 communication styles that people encounter in the workplace. You have improved your ability to communicate assertively. You have learned how to prepare and do public speaking properly. And on top of that, you practically tried how to prepare and perform a short public speech.
Asertywność
Assertiveness is an essential skill that determines our level of well-being and effectiveness. Being assertive in the workplace becomes even more relevant as it allows us to better manage conflicts, stand up for our rights and even get promoted at work.
We will start by watching a video that defines assertiveness and then we will work on how we communicate with the group.
We will end by discussing and agreeing on communication mechanisms to be applied in order to create a safe space within the group where people can express themselves.
Step 1: What is assertiveness?
First of all we will throw some questions in the air: What is assertiveness? Are we assertive in our workplace?
After listening to some reflections on the questions we will play the following video that talks about assertiveness and defines it:
The Beauty of Assertiveness | Dr. Abby Hamilton | TEDxWestshoreWomen - YouTube
After watching the video we will re-run the above questions to see if the answers change after defining assertiveness and giving some examples.
Step 2: Self-analysis
To see if we really are an assertive person, we will carry out the following test individually (this test is not 100% indicative):
- I don't usually stay in the background, without giving my opinion. If I think I have a right to something, I express it.
- a) Always
- b) Sometimes
- c) Never
- I have the ability to convince others to do things the way I want them to do, or things that I like or please me.
- a) Almost always
- b) Sometimes
- c) Rarely
- People get what they want from me
- a) Never, if I don't agree with them
- b) Sometimes
- c) Always
- I express my feelings or ideas clearly
- a) Most of the time
- b) Depends on the situation
- c) I never express what I feel
- assertiveness, knowing how to say noI find it hard to say NO
- a) Never
- b) Depends on the situation
- c) I always find it difficult
- If someone does something wrong, I keep quiet and don't say anything.
- a) Never, I always say that what happened is not right, if I think so.
- b) Depends on the circumstances and the person
- c) I always keep quiet
- I block myself when others flatter me
- a) No, in fact I like it
- b) Sometimes I do
- c) I don't like to be complimented because I don't know how to react
- People are more outspoken and honest than I am in their ideas.
- a) I don't think so, I usually stand out because of it
- b) Sometimes, yes
- c) Always
- If at work you are asked to do a task, but you don't have time to do it
- a) I give the necessary reasons so that they understand why I won't do it
- b) Sometimes I do it, sometimes I don't
- c) I always end up doing it
- If I have to contradict someone
- a) I do it without any problem, always with respect and good manners.
- b) I do it, although I recognise that it is very difficult for me
- c) I don't usually contradict anyone, I don't feel comfortable with it.
ANSWERS
Majority "a": You stand up for what you think and what you perceive as unfair without thinking about the consequences, because it is more important to you to respect yourself than anything else. You act with sincerity and honesty and feel confident in what you say and do.
Majority "b": It seems that depending on the circumstances you have assertive or non-assertive behaviours. It is true that it is not always easy to defend our ideas, but it is also true that as we are able to be assertive in most situations we feel better with ourselves and with others. It would be interesting for you to evaluate why you decide to act sometimes with a more submissive style and sometimes with a more assertive profile, so that you can discover the factors that limit you and try to overcome them.
Majority "c": From your answers you seem to have a less assertive profile. Rather, your style tends to be submissive or passive, i.e., you have little or no ability to express your ideas or desires and you always put the interests of others above your own. Assertive behaviour can be trained, which is why we encourage you to do so, as the benefits you will obtain will be great. You have the right to protect yourself and to express yourself in unfair situations. Failure to do so never leads to feelings of dejection and hostility.
After self-analysing and comparing the results we will share them with the group to see if people agree with the results. This part will be completely voluntary and the results will only be shared if the person wants to.
Step 3: Role-playing
Divide the group into small teams of 3-4 people maximum.
Give each group a conflict situation to act out. While one group acts out the situation, the other group should think of ways to deal with the situation in an assertive way and tell the others how they should act.
They will have to act out two situations outside the workplace and then they will have to think of two other situations that have occurred or may occur in the workplace.
Stories or situations:
- You are a group of friends in the park thinking about where you can spend the rest of the afternoon. One of you wants to go to the cinema and the rest of you want to support each other, but there is one person who doesn't want to go. This person doesn't want to go because they don't have enough money for the ticket, but they are ashamed to admit it. By not giving reasons why they don't want to go, an argument ensues.
- You have to generate a group project and the boss asks you to decide who among you will be the coordinator. This role involves taking control of the whole project development and distributing tasks. Two people in the group want to be coordinators and do not give in, a discussion ensues.
After representing the two previous situations and after the group has found an assertive solution to the conflict, the other groups that have generated the work situation will come out and we will do the same dynamic.
Step 4: We put into practice
Finally, we will give each participant a list of tips on how to be more assertive:
- Recognise your value and accept differences
Assertive people are people who have good self-esteem and are aware of their worth, otherwise it is not possible to express what you think and, at the same time, recognise that the other actors in the relationship also have their needs and opinions. Self-confidence must be high in order to be able to open up to others.
- Know your limits and respect them
Knowing one's limits and respecting them is a very important step in becoming an assertive person. Assertiveness is about knowing how to say "no" when someone does not want to do something, but always respecting others. For this reason, it is worth making an effort to recognise the extent of our abilities so as not to take on unrealistic tasks. It is not only essential to know one's limits, but also one's rights. For example, to be treated with respect and dignity, to make one's own decisions, to rest, and so on.
- Learn that you don't always win
Assertiveness is expressing one's opinions, but it is not about imposing them; in other words, it is not about winning every battle. To be assertive it is good to know what you want, but also what the other person wants.
- Aktywne słuchanie
Sometimes we think we are listening to someone when we are actually hearing. In this sense, and especially in the case of assertiveness, we must listen actively. Active listening refers to not only taking into account the speaker's spoken message, but also his or her non-verbal language and emotional communication. For this reason, we should let the other person express themselves, we should not interrupt them with our opinions, nor should we think about the answer before they have expressed themselves fully.
- Be aware of the difference between assertive and aggressive communication.
Many people think that verbalising their own opinions may be imposing their own judgement on others. However, assertiveness refers to how things are said, because although it is necessary to state one's point of view, it is also necessary to give objective reasons and not to belittle the other interlocutor. Assertive communication is not about being aggressive, nor is it about imposing one's own law.
- Watch your body language.
Body language can represent up to 90% of communication, so it is not only important to watch your words but also your gestures. Saying one thing and expressing another with gestures often leads to passive-aggressive communication that destroys any chance of understanding.
- Improves emotional intelligence
Assertive people are aware of their emotions and know how to regulate them, which is why they are good at relating to others.
In this sense, being emotionally intelligent is key, since empathy is one of its basic components, which is decisive when it comes to understanding and adequately managing how another person feels.
We will end the session on an individual basis, each of us will have to set short-term goals to become more assertive in the workplace.
Learning outcomes (for the trainer/teacher)
Tematy | Wiedza | Umiejętności | Postawy
|
Collaboration (empathy, trust, cooperation) |
|
|
|
At the end of this WebQuest, the facilitator can use these self-reflection questions to find out how the participants felt about this activity:
- What did you learn from this activity, can you name 3 things?
- How does assertive communication have a positive impact on your work environment?
- Can you name one tip for being more assertive that you think will be easier for you to apply? Why?
- What do you think is the most important thing you have learned today that you can take back to your work life?
Angażujące środowisko pracy
W tym WebQueście będziesz pracować w małych grupach (najlepiej 3-osobowych). Na początek będziesz szukać informacji na temat towarzyskości online.
Po przeprowadzeniu badań, przeprowadzisz burzę mózgów i przedyskutujesz, czym jest towarzyskość w swoich małych grupach, a następnie spotkasz się, aby przeprowadzić pełną dyskusję grupową.
Następnie przeprowadzisz badania online na temat komunikacji i pracy zespołowej.
Wreszcie, dzięki nowo zdobytej wiedzy w tych obszarach, stworzysz scenkę, aby zademonstrować, jak dobra komunikacja jest ważna w środowisku pracy zespołowej w miejscu pracy. Odegrasz swoją rolę przed grupą.
Krok 1: Trochę badań na temat towarzyskości
Pierwszym krokiem jest przeprowadzenie badań! Będziesz musiał znaleźć informacje na temat tego, czym jest towarzyskość i co może oznaczać w klasie lub miejscu pracy.
Poniższe linki zawierają podstawowe wyjaśnienia dotyczące towarzyskości i jej elementów:
Definicja towarzyskości: https://www.dictionary.com/browse/sociability
7 ważnych umiejętności społecznych dla dzieci: https://www.verywellfamily.com/seven-social-skills-for-kids-4589865
Umiejętności społeczne pomagające uczniom odnieść sukces: https://news.vanderbilt.edu/2007/09/27/top-10-social-skills-students-need-to-succeed-58465/
Przykłady umiejętności społecznych w miejscu pracy: https://www.thoughtco.com/what-is-communication-1689877
Czy możesz znaleźć więcej definicji lub przykładów towarzyskości?
Krok 2: Towarzyska burza mózgów
Teraz, w oparciu o to, czego właśnie nauczyłeś się podczas swoich badań, pracuj w małych grupach, aby przeprowadzić burzę mózgów na temat tego, co oznacza dla ciebie towarzyskość.
Aby pomyślnie ukończyć to i kolejne zadania, ważna będzie dobra współpraca w grupie.
Po dyskusji w małych grupach każda grupa wyjaśni, co oznacza dla niej towarzyskość. Będziesz musiał zdecydować, kto w twojej grupie wyjaśni, co znalazłeś.
Krok 3: Badanie komunikacji i pracy zespołowej w miejscu pracy
Teraz, gdy już zacząłeś prowadzić badania online, przeprowadzisz nieco więcej badań - tym razem na temat komunikacji i pracy zespołowej
Poniżej znajduje się kilka przykładów...
Komunikacja
Definicja komunikacji: https://www.skillsyouneed.com/ips/what-is-communication.html
Skuteczne umiejętności komunikacji w miejscu pracy: https://www.tuw.edu/program-resources/good-communication/
Skuteczne umiejętności komunikacyjne: https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm
Praca zespołowa
Definicja pracy zespołowej: https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/teamwork
Elementy udanej pracy zespołowej: https://www.deakinco.com/resource/the-five-elements-of-successful-teamwork/
Film przedstawiający role dynamiki zespołu Belbina: https://youtu.be/hMesDq_rNOw
Narzędzie Tuckmana (tworzenie grupy): https://mspguide.org/2022/03/18/tuckman-forming-norming-storming-performing/
Czy w Internecie można znaleźć więcej informacji na ten temat?
Krok 4: Odgrywanie ról w zakresie dobrej komunikacji w środowisku zespołowym
Mając wiedzę na temat komunikacji i pracy zespołowej, zaprojektujesz i odegrasz własną sytuację, w której skuteczna komunikacja prowadzi do silnego wyniku pracy zespołowej. Zadanie lub cel grupy może być dowolny.
Pomyśl o sytuacji, w której różne osoby w grupie mają różne opinie na temat ścieżki, którą zespół musi obrać. Zastanów się, w jaki sposób możesz wykorzystać skuteczną komunikację, aby przezwyciężyć sprzeczne punkty widzenia i zapewnić dobry wynik końcowy, w którym każdy członek zespołu wniósł dobry wkład w wykonanie zadania.
Zanim zaczniesz, oto kilka ważnych zasad dotyczących prezentacji i bycia prezentowanym:
Pamiętaj, aby...
- Dobra próba
- Stań twarzą do odbiorców i w miarę możliwości nawiąż kontakt wzrokowy.
- Pokaż swój głos
Gdy nadejdzie twoja kolej na obserwowanie innych grup, pamiętaj, aby uważnie słuchać.
Jak uważnie słuchać https://pcreation17.medium.com/develop-the-art-of-listening-d071d495f8aa
Learning outcomes
Tematy | Wiedza | Umiejętności | Postawy
|
Angażowanie innych |
|
|
|
Na koniec tego WebQuestu nauczyciel/tutor może wykorzystać te pytania do autorefleksji, aby dowiedzieć się, co uczniowie sądzą o tym ćwiczeniu:
- Czego nauczyłeś się dzięki temu ćwiczeniu? Czy możesz wymienić 3 rzeczy?
- W jaki sposób skuteczna komunikacja ma pozytywny wpływ na pracę zespołową w środowisku pracy grupowej?
- Czy możesz wyjaśnić niektóre z umiejętności niezbędnych do stworzenia środowiska pracy zespołowej, w którym każdy w grupie odgrywa aktywną rolę?
- Jak myślisz, jaka jest najważniejsza rzecz, której się dzisiaj nauczyłeś i którą możesz zabrać ze sobą w życie zawodowe?
Gratulacje! Ciężko pracowałeś, aby podzielić się swoją wiedzą i poinformować innych o tym, jak towarzyskość, skuteczna komunikacja i dobra praca zespołowa prowadzą do angażującego i pozytywnego środowiska pracy. Odgrywanie ról pomoże innym członkom grupy poszerzyć wiedzę na temat znaczenia pozytywnego angażowania się w relacje z ludźmi.
Knowing and understanding the basic features of communication
Poniższe zadania poprowadzą Cię przez ten temat:
Task 1: What does communication mean?
Your first step for becoming an expert on the basic features of communication is to find out a little bit about the word “communication” and how it might work in the workplace or classroom.
Task 2: What does communication mean to you?
Your second step for becoming an expert on the basic features of communication is to think what communication means to you and the people you are working with in a small group.
Task 3: Become an expert!
Your third step for becoming an expert on the basic features of communication is to be aware what can go wrong when two people communicate with each other. The questions for the funny video invite you to analyse the content.
Task 4: Reflection.
Your fourth step for becoming an expert on the basic features of communication is to reflect own situations, where communication should have worked out differently. Discuss these situations with your colleagues in class, etc.
Miłej zabawy!
Task 1: What does communication mean?
Your first step in this WebQuest is to find out about the word “communication” and how it might work in the workplace or classroom.
The links found below provide you with some important information about “communication”, its elements and how it works:
A definition of communication: https://www.dictionary.com/browse/communication
Meaning of communication: https://www.everstudy.co.in/blog/meaning-of-communication
What is communication? https://www.marketing91.com/what-is-communication/
Benefits of effective communication in the workplace: https://www.grammarly.com/business/learn/benefits-of-effective-communication/?&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=search1gbnbstyleguidedsa&utm_targetid=aud-879636892685:dsa-1296364243343&gclid=CjwKCAjw9-KTBhBcEiwAr19igxdyjt6C-1KotmDI68QFa8wePlO6rexzHtCAHeoFyaj8p16tQ_RcoxoC49gQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds
Can you come up with more information on “communication”?
Task 2: What does communication mean to you?
Again, work in groups of two to three people. Talk to each other what communication means to you and what the most important aspects (maximum four per person) of your research were. What exactly was new to you, personally? Please, take notes to summarise your thoughts in the group.
Task 3: Become an expert!
Another group task, ideally for two to three people. The following link will show you a video where it is obvious that there are some issues with communication:
https://www.youtube.com/watch?v=dBT6u0FyKnc
After watching the video try to answer the question below:
- what communication barriers are observed in the video?
- who do you think has the problem in this communication process?
- why do you think this happened?
- what strategies would you recommend solving the problem?
Task 4: Reflection.
Can you think of one or two situations where you had wished that communication would have turned into a different direction? Talk about the following questions in a bigger group/in class/in the plenum:
1.What situation was it?
2.What happened?
3.How would you solve the situation in a different way now?
Tematy | Wiedza | Umiejętności | Postawy
|
Angażowanie innych |
|
|
|
Prawie ukończyłeś ten WebQuest. Spróbujmy odpowiedzieć na poniższe pytania, aby potwierdzić, ile dodatkowej wiedzy zdobyłeś:
- What aspects of communication were new to you?
- Które rzeczy wiedziałeś już wcześniej?
- Which benefits of effective communication at the workplace can you name?
- What is the difference between “encoder” and “decoder”?
- What would you personally recommend to others when it comes to the basic features of communication?
Very well done! You now know the importance of communication for a good teamwork and understand the basic features of communication. You also know why these are important for social skills. Moreover, you know how to observe different forms of communication and why they can cause misunderstanding. Finally, you have gained very good skills in managing your own communication style and review different situations.
Poziom zaawansowany
Please Choose A Webquest
Rozwijanie umiejętności asertywnych
Negotiation Skills and Assertive Communication
Małe negocjacje mogą wiele zdziałać...
The three Models of communication
Collaborative negotiation
Rozwijanie umiejętności asertywnych
Witamy w zadaniu internetowym dotyczącym asertywności! W tymwebqueście dowiesz webquestujak ważna jest asertywność i jak może ona pomóc w skutecznej komunikacji z innymi. Poznasz różne style komunikacji, rozwiniesz własne umiejętności asertywności i przećwiczysz stosowanie tych umiejętności w rzeczywistych sytuacjach.
W tym webquestupoznasz pojęcie asertywności i rozwiniesz umiejętności asertywnej komunikacji. Dzięki serii zadań dowiesz się o różnych stylach komunikacji, przećwiczysz asertywną komunikację w różnych scenariuszach i zastanowisz się nad swoimi doświadczeniami, aby zbudować pewność siebie i skuteczność jako komunikatora.
Krok 1: Wprowadzenie
W tym pierwszym kroku zostaniesz wprowadzony w koncepcję asertywności, co to znaczy być asertywnym i dlaczego jest to ważna umiejętność do rozwinięcia. Dowiesz się również o różnych rodzajach stylów komunikacji i o tym, czym różni się asertywność od bierności i agresywności.
Aby to zrobić, obejrzyj poniższe filmy:
https://www.youtube.com/watch?v=Xsqx4EsrWgU
https://www.youtube.com/watch?v=hAxCpAnV3-E
Więcej informacji można znaleźć na tej stronie:
https://pediaa.com/what-is-the-difference-between-assertive-and-aggressive/
Krok 2: Zrozumienie asertywności
W tym kroku Twoim zadaniem jest zbadanie, czym jest asertywność i czym różni się od innych stylów komunikacji. W tym celu podziel się na 2-osobowe grupy i skorzystaj z badań online.
Po chwili poszukiwań w Internecie spróbuj wraz z partnerem odpowiedzieć na poniższe pytania:
Jakie są kluczowe cechy asertywnego zachowania?
Jakich stylów komunikacji się nauczyłeś?
Czym różni się asertywność od innych stylów komunikacji?
Krok 3: Rozwijanie umiejętności asertywnych
W tym kroku poznasz różne strategie i techniki rozwijania umiejętności asertywnych
W tych samych grupach, korzystając z badań online, zbadaj użycie stwierdzeń "ja", aktywnego słuchania i innych narzędzi komunikacyjnych, które mogą pomóc ci wyrazić siebie w jasny, bezpośredni i pełen szacunku sposób.
Możesz również skorzystać z tych zasobów, aby uzyskać pomoc:
https://www.linkedin.com/pulse/10-effective-ways-speak-assertiveness-dr-evgenia-galinskaya/
https://www.youtube.com/watch?v=BW82k7lwI_U
Krok 4: Stosowanie umiejętności asertywnych
Na tym etapie Twoim zadaniem jest ćwiczenie stosowania umiejętności asertywności w różnych rzeczywistych sytuacjach.
Wybierz jeden ze scenariuszy, który wymaga od Ciebie asertywnej komunikacji. Chodzi o to, aby odpowiedzieć w sposób, który pokazuje zrozumienie asertywnego zachowania.
Scenariusz 1: Projekt grupowy
Pracujesz nad projektem grupowym na zajęciach z historii, a jeden z członków grupy dominuje w rozmowie i ignoruje Twoje pomysły. Próbowałeś się odezwać, ale on wciąż mówi nad tobą. W tym scenariuszu będziesz musiał asertywnie komunikować się z członkiem grupy, aby upewnić się, że Twoje pomysły zostaną wysłuchane i docenione.
Scenariusz 2: Radzenie sobie z trudnym klientem
Pracujesz w sklepie detalicznym i przyszedł do ciebie klient skarżący się na zakupiony produkt. Zachowuje się nieuprzejmie i agresywnie, a tobie trudno jest zachować spokój. W tym scenariuszu będziesz musiał asertywnie komunikować się z klientem, aby rozwiązać jego obawy, jednocześnie wyznaczając granice i zachowując profesjonalną postawę.
Scenariusz 3: Prośba o podwyżkę
Pracujesz na swoim stanowisku od ponad roku i przejąłeś dodatkowe obowiązki. Czujesz, że zasługujesz na podwyżkę, ale obawiasz się o nią poprosić. W tym scenariuszu będziesz musiał asertywnie komunikować się z szefem, aby przedstawić swoje argumenty za podwyżką, jednocześnie szanując jego perspektywę i stanowisko.
Prosimy o pracę w grupach 2-osobowych. Możesz wybrać inny scenariusz niż Twój partner, ale musisz opisać mu wybrany scenariusz i sposób, w jaki sobie z nim poradziłeś.
Jeśli potrzebujesz pomocy, zapoznaj się z tymi zasobami:
https://www.youtube.com/watch?v=vlwmfiCb-vc
https://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644
Krok 5: Ocena umiejętności asertywnych
W tym kroku Twoim zadaniem jest zastanowienie się w grupie, jeden po drugim, nad swoimi doświadczeniami w praktykowaniu asertywnych zachowań i ocenie postępów w rozwijaniu tych umiejętności.
Postaraj się zidentyfikować mocne i słabe strony oraz opracuj plan dalszej poprawy.
Krok 6: Wnioski
W tym ostatnim kroku Twoim zadaniem jest podsumowanie tego, czego nauczyłeś się o asertywności i znaczeniu tej umiejętności w życiu osobistym i zawodowym.
Poświęć trochę czasu i zapisz swoje wnioski poniżej:
|
|
|
Gratulujemy ukończenia zadania internetowego dotyczącego asertywności W tymDzięki temu webquestuwebquestowi dowiedziałeś się o znaczeniu asertywności i rozwinąłeś swoje własne umiejętności asertywne. Komunikując się asertywnie, możesz wyrażać własne potrzeby i uczucia, jednocześnie szanując potrzeby i uczucia innych. Mamy nadzieję, że będziesz nadal ćwiczyć i rozwijać swoje umiejętności asertywności i że wykorzystasz te umiejętności, aby stać się bardziej skutecznymi komunikatorami i osiągnąć swoje cele.
Negotiation Skills and Assertive Communication
Tematem tego WebQuestu jest negotiation skills and assertive communication. You will get familiar with the terms of negotiation, negotiation skills and assertive communication. You will explore the 5 negotiation styles and find out which one is dominant for you. In this WebQuest, you will improve your negotiation skills and also try them practically in the form of role-playing and simulation of a real negotiation situation. Finally, we will focus on improving assertive communication.
W tym WebQueście czeka na Ciebie 5 następujących zadań.
ZADANIE 1
Your first task is to learn more about negotiation and negotiation skills.
ZADANIE 2
The second task is to define your negotiation style.
ZADANIE 3
The next task will be to improve your negotiation skills.
ZADANIE 4
The fourth task is to test your negotiation skills practically in the form of role playing and simulating a real situation.
ZADANIE 5
The final task is to explore and improve assertive communication.
ZADANIE 1
Your first task is to learn more about negotiation and negotiation skills.
Możesz pracować w grupie składającej się z 3 osób. Pierwszym zadaniem jest przedyskutowanie poniższych pytań:
- How would you define or describe negotiation?
- How strong do you think your negotiation skills are?
- Can you describe a situation in your life when you had to negotiate with someone and reach a compromise?
Study the following resources to learn more about negotiation.
Source 1 – Article about what negotiation is
https://www.investopedia.com/terms/n/negotiation.asp
Source 2 – Article about stages of negotiation
https://www.skillsyouneed.com/ips/negotiation.html
Source 3 – Video about negotiation
ZADANIE 2
The second task is to define your negotiation style.
Negotiating style refers to the way individuals or groups of people approach the negotiation process. It is the approach that people use to secure their interests and achieve goals within a conversation with other parties.
There are different types of negotiating styles, such as:
- Compromising style - This style focuses on finding a common solution in which each party sacrifices something from their demands and reaches a compromise.
- Competitive style - This style is focused on gaining maximum advantage for one party, regardless of the needs of the other party.
- Collaborative style - This style is focused on working together with the other party to achieve a common goal.
- Accommodating style - This style focuses on satisfying the needs of the other party and sacrificing one's own interests.
- Avoiding style - This style involves avoiding conflict and a lack of willingness to solve problems with the other party.
Source 1 - Animation about negotiation styles
Source 2 – Video about 5 negotiation styles
Source 3: Video that helps you identify the negotiation style you use most often
Now please discuss the following questions in a group:
- Which negotiation style is closest to your nature?
- Which negotiation style would you like to learn to use more often?
- Which negotiation style do you think is best?
ZADANIE 3
The next task will be to improve your negotiation skills.
Developing negotiating skills is important for many reasons. The following are some of the reasons why it is good to develop these skills:
- More effective communication - Good negotiating skills can lead to more effective communication and better understanding for both parties.
- Achieving better results - If negotiating parties can agree on a compromise, they can achieve better results and improve their relationships.
- Improving personal relationships - Good negotiating skills can help create and maintain strong relationships between individuals and groups.
- Conflict resolution - Negotiating skills allow people to negotiate and resolve conflicts in a peaceful manner and can help prevent escalation of conflicts.
- Career improvement - Negotiating skills are important in many professional fields and can help people advance their careers.
Overall, developing negotiating skills can have many benefits and can help individuals and groups achieve their goals and resolve conflicts in a more effective manner.
Source 1: Article: Negotiation Skills - Definitions, Benefits And Examples
https://in.indeed.com/career-advice/career-development/negotiation-skills
Source 2: Article: 7 Negotiation Skills You Need to Succeed
ehttps://zoetalentsolutions.com/7-negotiation-skills-need-succeed/
Source 3: Video: How to Improve Negotiation Skills & Win Negotiations
Source 4: Article: How to Improve Negotiation Skills in the Workplace
https://www.getsmarter.com/blog/career-advice/how-to-improve-negotiation-skills-in-the-workplace/
ZADANIE 4
The fourth task is to test your negotiation skills practically in the form of role playing and simulating a real situation.
Activity: Distribution of fruit among group members
You will work in a group of 3 to 5 people. The larger the group, the more difficult it is to find a compromise. Sit at the table and place a bowl of fruit on the table. A bowl can contain, for example, 5 types of fruit, while some fruit can be 1 piece and some 2 pieces. The total number of pieces of fruit should be approximately twice the number of members of the group.
Your task is to agree on how the fruit will be divided so that all members of the group agree to this division. Once you have reached some compromise, you must say this way of dividing the fruit out loud, and each member must say out loud that they agree to this way of dividing the fruit. If anyone disagrees, you must proceed. Until the solution is agreed upon by all group members. Your agreement can be anything. You can even cut up some fruit or throw it away or give it to someone outside the group.
Then you divide the fruit according to the agreement, and each member takes and eats his share of the fruit that he agreed upon.
Afterwards, you can eat the fruit and discuss how the negotiation went.
ZADANIE 5
The final task is to explore and improve assertive communication.
Assertive communication is a communication style that allows individuals to express their opinions, wishes, and needs in a clear and direct manner while respecting and considering the other person. An assertive individual recognizes that they have the right to their own thoughts, feelings, and opinions and has the ability to express them without violating the rights of others.
Assertive communication can be beneficial for several reasons:
- Improving communication - Assertive communication can improve an individual's ability to communicate their thoughts and opinions to others in a clear and understandable way. This can lead to overall improvement in communication and relationships with others.
- Reducing stress - When an individual is assertive, they can reduce stress because they do not have to worry that their thoughts and needs are not being taken into account.
- Self-respect - An assertive individual is aware of their own needs and thoughts and can stand up for them. This can lead to increased self-confidence and a sense of self-respect.
- Respect for others - An assertive individual respects the rights and needs of others and can communicate with them in a respectful and considerate manner.
Overall, assertive communication can help improve communication and relationships with others, reduce stress, and increase self-confidence and respect for oneself and others.
Source 1 – Video: Assertiveness - What are Passive, Aggressive & Assertive Behavior?
Source 2 – Video: How to Communicate Assertively 4 Tips
Source 3 – Article: Assertive Communication - Definition, Examples, and Tips
https://www.coursera.org/articles/assertive-communication
Source 4 – Article: Learn Assertive Communication In 5 Simple Steps
https://www.verywellmind.com/learn-assertive-communication-in-five-simple-steps-3144969
Pomyślnie ukończyłeś kilka zadań w tym WebQueście. Spróbuj odpowiedzieć na poniższe pytania, aby sprawdzić, ile się nauczyłeś:
- Która wiedza z tego WebQuestu była dla Ciebie tylko powtórzeniem, ponieważ już ją znałeś?
- Jaka wiedza była dla ciebie nowa?
- Dlaczego ludzie powinni posiadać wiedzę zawartą w tym WebQueście?
- How would you define negotiation?
- What negotiation styles do you know and what are their characteristics?
- Which negotiation style would you like to use more often and why?
- What is assertiveness?
- What is assertive communication and why is it beneficial in everyday life?
- To what extent can you say NO to other people's various requests?
Właśnie pomyślnie ukończyłeś ten WebQuest na temat negotiation skills and assertive communication. If you have completed all the tasks, you can rightly consider yourself an expert on this topic because you now have much more knowledge about this topic than the average person in your country. You can already define the terms negotiation, negotiation skills and assertive communication. You can list and explain 5 negotiation styles. You have improved your negotiation skills and know how to improve them further. You've tested your negotiation skills in the role-playing situation. You understand assertive communication and can communicate assertively to defend your interests and needs.
Gratulacje, twoja wiedza na temat negotiation skills and assertive communication jest teraz doskonała!
Małe negocjacje mogą wiele zdziałać...
W dzisiejszym miejscu pracy istnieje wiele umiejętności miękkich, które młodzi i starsi pracownicy muszą opanować, aby zapewnić, że mogą przyczynić się do pozytywnego i angażującego środowiska pracy. Praca zespołowa i komunikacja są kluczem do pracy w udanym zespole, ale aby rozwijać dobre relacje zawodowe ze współpracownikami, umiejętności takie jak uczciwe negocjowanie i wiedza, kiedy być asertywnym, są kluczowe dla zapewnienia równych i zrównoważonych relacji zawodowych w zespole. Chociaż możesz nie mieć dużego doświadczenia zawodowego lub dużej ekspozycji na te realia w miejscu pracy, dzięki temu WebQuestowi i prostym ćwiczeniom możesz nauczyć się opanować te umiejętności przed wejściem do miejsca pracy!
W tym WebQueście będziesz pracować w małych grupach (najlepiej 3-osobowych). Na początek będziesz badać umiejętności negocjacyjne i dlaczego są one tak ważne w środowisku zawodowym.
Po przeprowadzeniu badań, w swoich małych grupach przeprowadzisz badania i burzę mózgów na temat tego, czym są negocjacje, zanim zbierzesz się na pełną dyskusję grupową.
Następnie przeprowadzisz badania online na temat asertywności i pozytywnej energii w miejscu pracy.
Dzięki nowo zdobytej wiedzy w tych obszarach, w małych grupach stworzysz scenkę pokazującą asertywność w miejscu pracy. Odegrasz swoją rolę przed klasą.
Pamiętając o swojej wiedzy na temat negocjacji i asertywności, stworzysz w swojej grupie 2 listy; jedną listę działań i zachowań, które prowadzą do pozytywnej energii i jedną listę działań i zachowań, które prowadzą do negatywnej energii.
Na koniec połączysz to, czego nauczyłeś się o negocjacjach, asertywności i energii, aby pokazać, w jaki sposób te 3 elementy w połączeniu mogą pomóc w pozytywnym zaangażowaniu ludzi w miejscu pracy. Stworzysz krótki storyboard, który zaprezentujesz grupie, pokazując, jak ktoś może wykorzystać te umiejętności, aby stworzyć dobre zaangażowanie z innymi.
Krok 1: Trochę badań na temat negocjacji
Pierwszym krokiem jest przeprowadzenie badań! Będziesz musiał znaleźć informacje na temat tego, dlaczego umiejętności negocjacyjne są tak ważne w dzisiejszym miejscu pracy oraz w jaki sposób możesz znaleźć i udoskonalić swój własny styl negocjacyjny.
Poniższe linki zawierają kilka podstawowych wyjaśnień dotyczących negocjacji i sposobów skutecznego rozwijania tych umiejętności.
Definicja negocjacji: https://www.investopedia.com/terms/n/negotiation.asp
Przewodnik dla studentów - Jak określić swój styl negocjacji: https://www.pon.harvard.edu/daily/negotiation-skills-daily/in-learning-negotiation-styles-social-skills-should-come-first/
10 wskazówek, jak poprawić swoje umiejętności negocjacyjne: https://www.strayer.edu/buzz/10-tips-strengthening-negotiation-skills
Jak rozwijać swoje umiejętności negocjacyjne: https://www.scu.edu/mobi/business-courses/business-expansion/session-5-develop-negotiating-skills/
Krok 2: Negocjacyjna burza mózgów
Teraz, gdy już pomyślałeś o tym, jak można ćwiczyć umiejętności negocjacyjne i jak znaleźć swój własny styl negocjacyjny, zróbmy trochę badań na temat tego, dlaczego umiejętności negocjacyjne są ważne!
Tutaj znajdziesz kilka różnych linków, które pomagają podkreślić, jak ważne są umiejętności negocjacyjne:
10 powodów, dla których umiejętności negocjacyjne są ważne: https://franticallyspeaking.com/10-reasons-why-negotiation-skills-are-important/
Ważne umiejętności negocjacyjne dla sukcesu w miejscu pracy: https://www.thebalancecareers.com/negotiation-skills-list-2063760
Teraz, w oparciu o to, czego właśnie nauczyłeś się podczas swoich badań, pracuj w małych grupach, aby przeprowadzić burzę mózgów na temat tego, co negocjacje oznaczają dla Ciebie.
Po dyskusji w małych grupach każda grupa wyjaśni, co oznaczają dla niej negocjacje. Będziesz musiał zdecydować, kto w twojej grupie wyjaśni, co znalazłeś.
Krok 3: Badanie asertywności i pozytywnej energii w miejscu pracy
Teraz, gdy już zacząłeś prowadzić badania online, przeprowadzisz nieco więcej badań - tym razem na temat asertywności i pozytywnej energii w miejscu pracy
Poniżej znajduje się kilka przykładów...
Asertywność
Wyjaśnienie, czym jest asertywność: https://www.psychologytoday.com/ie/basics/assertiveness
10 sposobów na bycie asertywnym: https://onefamily.ie/10-ways-to-be-assertive/
Wskazówki, jak być asertywnym: https://www.nuigalway.ie/counsellors/self-help/assertiveness/
Wideo na temat asertywności: https://youtu.be/jMjF4_-8Mk0
Przykład wideo bycia asertywnym: https://youtu.be/mKNUC0avNgg
Pozytywna energia w miejscu pracy
Korzyści z pozytywnej energii i wskazówki: https://theappliedcompanies.com/2015/07/21/the-importance-of-energy-in-the-workplace/
Jak zademonstrować energię w pracy: https://work.chron.com/demonstrate-energy-work-3308.html
Czy w Internecie można znaleźć więcej informacji na ten temat?
Krok 4: Odgrywanie ról na temat asertywności
Z wiedzą, którą teraz posiadasz na temat asertywności, zaprojektujesz i odegrasz własną sytuację, w której ktoś jest asertywny w pozytywny sposób. Będziesz musiał zdecydować, kto jest asertywny i jak zachowują się inni członkowie grupy.
Pomyśl o sytuacji, w której być może będziesz musiał być asertywny, aby uniknąć ignorowania lub podejmowania decyzji, z którymi się nie zgadzasz. Pamiętaj, aby nie być agresywnym i staraj się stworzyć scenariusz, który ostatecznie doprowadzi do pozytywnej energii dla grupy.
Zanim zaczniesz, oto kilka ważnych zasad dotyczących prezentacji i bycia prezentowanym:
Pamiętaj, aby...
- Dobra próba
- Stań twarzą do odbiorców i w miarę możliwości nawiąż kontakt wzrokowy.
- Pokaż swój głos
Gdy nadejdzie twoja kolej na obserwowanie innych grup, pamiętaj, aby uważnie słuchać.
Jak uważnie słuchać https://pcreation17.medium.com/develop-the-art-of-listening-d071d495f8aa
Krok 5: Omówienie energii w miejscu pracy
Myśląc o tym, czego nauczyłeś się wcześniej na temat pozytywnej energii w miejscu pracy, w swoich grupach przygotuj scenariusze dla 2 różnych osób. Jedna z nich powinna pracować w pozytywnym środowisku pracy, w którym ludzie spotykają się i są szczęśliwi w swoim środowisku pracy. Drugi pracownik powinien pracować w negatywnym środowisku pracy, w którym ludzie przychodzą do pracy "bo muszą". Zastanów się, jak mogą wyglądać relacje między współpracownikami i kierownictwem w obu scenariuszach oraz jakie emocje mogą odczuwać ci dwaj pracownicy.
Po dyskusji w małych grupach każda grupa opisze swoje scenariusze klasie. Będziesz musiał zdecydować, kto w twojej grupie to zrobi.
Krok 6: Tworzenie podstawowego storyboardu komiksowego
Teraz, łącząc wszystko, czego się dzisiaj nauczyłeś, stworzysz w swoich grupach krótki komiks. Pamiętaj, aby uwzględnić elementy negocjacji, asertywności i pozytywnej energii, które prowadzą do angażującego środowiska pracy, w którym ludzie są szczęśliwi i zmotywowani.
Poniżej znajduje się przykład storyboardu:
Jak zaangażować uczniów w tworzenie storyboardów https://www.storyboardthat.com/storyboards/f6976bba/are-your-students-engaged-
| Tematy | Wiedza | Umiejętności | Postawy
|
| Angażowanie innych |
|
|
|
Na koniec tego WebQuestu nauczyciel/tutor może wykorzystać te pytania do autorefleksji, aby dowiedzieć się, co uczniowie sądzą o tym ćwiczeniu:
Czego nauczyłeś się dzięki temu ćwiczeniu? Czy możesz wymienić 3 rzeczy?
W jaki sposób bycie asertywnym ma pozytywny wpływ na środowisko pracy?
Czy możesz wyjaśnić, czym jest angażowanie innych i dlaczego jest ono ważne?
Jak myślisz, jaka jest najważniejsza rzecz, której się dzisiaj nauczyłeś i którą możesz zabrać ze sobą w życie zawodowe?
Gratulacje! Ciężko pracowałeś, aby podzielić się swoją wiedzą i poinformować innych o tym, jak negocjacje, asertywność i pozytywna energia prowadzą do angażującego i pozytywnego środowiska pracy. Odgrywanie Odgrywanie ról pomoże innym członkom grupy poszerzyć wiedzę na temat znaczenia pozytywnego angażowania się w relacje z ludźmi.
Twój komiks Storyboard pozwoli innym uczniom spoza grupy zrozumieć, w jaki sposób można osiągnąć pozytywną, angażującą atmosferę.
The three Models of communication
Tolerancja to gotowość do akceptowania i szanowania ludzi, którzy różnią się od nas, w tym tych, którzy mają przekonania, opinie i styl życia, które mogą różnić się od naszych własnych. Jest to istotny aspekt tworzenia pokojowego i harmonijnego społeczeństwa, ponieważ pozwala ludziom współistnieć i współpracować pomimo dzielących ich różnic.
In the introductory WebQuest you learnt about the basic features of communication. In this advanced WebQuest you will get familiar with the three models of communication. You will understand how these models are structured and how they work. You will learn how to implement the models and the techniques and how to apply them to different settings. Also, you will complete some exercises allowing you expand your knowledge even further.
Gotowy?
Poniższe zadania poprowadzą Cię przez ten temat:
Task 1: What types of communication are there?
Your first step for becoming an expert on the three models of communication is to find out about the how the models work.
Task 2: Communication Situations:
Your second step for becoming an expert on the three models of communication is to think and discuss what daily situations can be applied to which communication model. This task is performed in a small group setting, ideally with three people per group.
Zadanie 3: Głębokie nurkowanie:
Your third step for becoming an expert on the three models of communication is an interactive online exercise. Now that you have already gained more knowledge about the different models of communication, why not dive in deeper?
Task 4: Self-Test:
Your fourth step for becoming an expert on the three models of communication is to do some self-tests and quizzes to see how much additional knowledge you have right now. This task can be performed alone or in pairs.
Task 5: Engage in Role-Plays:
Your fourth step for becoming an expert on the three models of communication is to perform a role-play. You will select two communication models and perform a one-to-two-minutes play in front of the group.
Task 6: Create your own Storyboard:
Your fourth and last step for becoming an expert on the three models of communication is to create a Storyboard comic. This offers you the opportunity to prove yourself how much you have learnt and how much you have extended your knowledge on this advanced WebQuest topic.
Miłej zabawy!
Task 1: What types of communication are there?
Your first step for becoming an expert on the three models of communication is to find out about the how the models work.
The links found below provide you with some important information about “the three models of communication” and how they work:
Three communication models: https://pressbooks.bccampus.ca/professionalcomms/chapter/3-2-the-communication-process-communication-in-the-real-world-an-introduction-to-communication-studies/#:~:text=The%20three%20models%20of%20communication,they%20contain%20some%20common%20elements.
The models of communication:
http://thecommunicationprocess.com/models-of-communication/
The models shortly and easily explained in a video:
https://www.youtube.com/watch?v=5a9AQeSFI1Y
Task 2: Communication Situations:
Get together in small groups (ideally 3 people) and get yourself some pen and paper for taking notes. Now, think and discuss about the following questions and give some examples:
- when does linear communication happen?
- when does interactive communication happen?
- when does transactional communication happen?
Zadanie 3: Głębokie nurkowanie:
Now that you have already gained more knowledge about the different models of communication, why not dive in deeper?
Go to the first chapter of “Understanding Human Communication” and read through it. You will realise that you already do know a lot of the information presented there:
https://global.oup.com/us/companion.websites/9780199747382/student/chapter1/
Now, get together in pairs and make yourself comfortable in front of the computer screen. In the following part of “Understanding Human Communication” you will be presented with some flashcards. You will have to explain the terms you see. Curious how many of them you can explain? Let’s give it a try!
https://global.oup.com/us/companion.websites/9780199747382/student/chapter1/flashcards/
Task 4: Self-Test:
Your fourth step for becoming an expert on the three models of communication is to do some self-tests and quizzes to see how much additional knowledge you have right now. This task can be performed alone or in pairs.
Click on the following links of “Understanding human Communication”; you are invited to do all the exercises below:
Completion:
https://global.oup.com/us/companion.websites/9780199747382/student/chapter1/tests/completion/
Matching:
https://global.oup.com/us/companion.websites/9780199747382/student/chapter1/tests/matching/
Multiple Choice Quiz:
https://global.oup.com/us/companion.websites/9780199747382/student/chapter1/tests/quiz/
True/False Quiz:
https://global.oup.com/us/companion.websites/9780199747382/student/chapter1/tests/true_false/
Task 5: Engage in Role-Plays:
Your fourth step for becoming an expert on the three models of communication is to perform a role-play. You will select two communication models and perform a one-to-two-minutes play in front of the group. To make it easy think about daily-life situations. After having completed the role-play, ask your colleagues what they have observed. Be prepared to answer possible open questions.
Task 6: Create your own Storyboard:
Your fourth and last step for becoming an expert on the three models of communication is to create a Storyboard comic. This offers you the opportunity to prove yourself how much you have learnt and how much you have extended your knowledge on this advanced WebQuest topic. Work in pairs, again. Be sure to include everything you know about linear, interactive and transactional communication.
Below you will find an example of a Storyboard:
https://www.storyboardthat.com/storyboards/examples/why-use-storyboard-that
This link supports you in creating your own Storyboard comic:
Tematy | Poziom | Wiedza | Umiejętności | Postawy
|
| Zaawansowane:
Podtematy:
|
|
|
|
Very well done! You now know the differences between the three communication models and in what situations you encounter them daily. You also know how they influence situations between people when it comes to social skills. Moreover, you have gained very good skills in managing your own communication style and adapt it to different situations.
Finally, you know how to do a Storyboard comic. Now you can call yourself a true expert on the three communication models.
Collaborative negotiation
Collaborative negotiation is a process in which two or more parties work together to reach a win-win agreement. Unlike competitive negotiation, where the parties see each other as adversaries and seek to maximise their own benefit at the expense of others, in collaborative negotiation the parties seek to solve a problem or achieve a common goal through dialogue and cooperation.
Collaborative negotiation also focuses on maintaining a good relationship between the parties, as it is recognised that building a positive relationship can improve the likelihood of reaching long-term agreements and facing future challenges together. In short, collaborative negotiation is a win-win approach that focuses on finding mutually beneficial solutions and maintaining a positive relationship between the parties involved even more relevant as it allows us to better manage conflicts, stand up for our rights and even get promoted at work.
We will start the session by providing participants with the theoretical background on conflict resolution, on the importance of this technique in the workplace and how it can help to create a better working environment.
Afterwards, we will put into practice through a role-play the steps to follow in order to apply the technique of collective negotiation.
Collaborative negotiation is one of the techniques we can use for conflict resolution in groups. We are going to focus on working on this technique, but we will start the session by laying the groundwork for what conflict resolution is.
To begin with, we will show a video that talks about conflict resolution and possible conflicts that we may encounter.
We will spend a few minutes reflecting on the content presented in the video:
- Conflict resolution: is a term that encompasses different tools, knowledge and procedures applicable to the understanding, prevention and peaceful resolution of confrontations and disagreements between two or more persons or groups of persons.
- Types of conflicts:
- - Relationship conflicts. These are conflicts arising from relationships between people, and are especially linked to essential differences in perceptions, biases and vital positions, or to deficient communication.
- - Information conflicts. These are conflicts arising from a lack of information or the handling of unreliable information, which lends itself to misinterpretation or misrepresentation.
- - Conflicts of interest. These are those arising from the impossibility of satisfying the expectations of both sides, which forces a struggle to defend one's own convenience or needs, in a "him or me" scenario.
- - Structural conflicts. These conflicts are due to the characteristics of the prevailing system, so their resolution also requires deep, structural actions.
- - Conflicts of values. These are conflicts arising from the incompatibility of the moral, religious or transcendental precepts of individuals, which makes their discussion and resolution much more arduous, as these types of values are usually non-negotiable and tend to have a metaphysical character, i.e. they are based on basic beliefs and not on logical arguments.
The best way to work on the technique of collaborative negotiation is through role play, so we will divide the group into smaller groups of maximum 4 people. Two of the people in the group will defend one position on the conflict and the other two the opposite position. The conflicts that are going to be represented will be generated by adapting to the group, so we should know beforehand the characteristics of the group that is going to participate in the workshop.
Some possible conflicts may be related to:
- Differences in decision-making.
- Communication problems
- Disagreements about roles and responsibilities
- Cultural differences
- Performance problems
- Resource problems
- Different personalities and work styles
- Harassment and discrimination
They should act according to their role/positioning in the conflict. Before starting the role, we will explain the phases of collective negotiation:
- Establish a common goal: it is important that all team members understand the objective of the negotiation and work together to achieve it.
- Encourage communication: an atmosphere of trust and openness should be established where all parties can express their needs and interests. It is important to actively listen to others and try to understand their point of view.
- Identify interests and needs: It is essential to understand the interests and needs of all parties involved in the negotiation. It is important that all parties feel that their needs and concerns are taken into account in the process.
- Generate options: parties should be encouraged to think outside the box and generate creative options that meet the interests and needs of all parties. It is important not to dismiss any ideas without careful consideration.
- Evaluate options and build an agreement: Once several options have been generated, the most viable options should be evaluated and selected. Work together to build an agreement that meets the needs and interests of all parties involved.
- Implement the agreement and follow up: Finally, implement the agreement and follow up to ensure that it is being implemented and that all parties are satisfied with the outcome.
We will explain these phases and resolve any doubts that may arise. Afterwards, the role-play will be carried out simultaneously, and the facilitator will have to approach the groups during the process to check that they are acting according to the steps we have explained above. At the end of the session, each group will explain to the others how the experience has been and which parts have been the most complicated or easiest to complete.
Conflict resolution is essential in the workplace and in any area of life because it can have a significant impact on productivity, morale, motivation and the well-being of the people involved.
English
Czech
Polish
German
Spanish
The European Commission’s support for the production of this publication does not constitute an endorsement of the contents, which reflect the views only of the authors, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein. Project Number : 2019-1-PL01-KA204-065089
