Einführungs Level
Please Choose A Webquest
How to engage with people?
Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz
Durchsetz ungsverm ögen
An engaging workplace environment
Die Grundlagen der Kommunikation kennen und verstehen
How to engage with people?
You are employed in a new job. You are very happy about it! 🙂 However, you don't quite know how to cooperate with others. You've heard that you can work on your social skills, and that's what you'd like to do. You know that in a new environment, you need to take care of proper communication with others and that it will be useful for you to be able to speak effectively in public. You would like to learn how to do that. So. get to work! 🙂
Step 1 – Social skills
Social skills are the abilities that allow us to communicate and interact effectively with other people in various social situations.
Please read the text below and list examples of social skills and answet the question.
Text: https://www.indeed.com/career-advice/career-development/social-skills
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
Which of the listed social skills do you consider most important? Why?
If you would like to learn more about the topic, please visit: https://hiring.monster.com/resources/workforce-management/company-culture/what-are-social-skills-5-examples-in-the-workplace/
Step 2 - My social skills
Great! Let's now focus on our social skills.
Please think about the following questions, then write your answers.
- Which of the listed social skills are your strengths?
- 2. Do you think you should work on some social skills more? If so, which ones?
- In what spheres of life do you think social skills can be helpful to you?
Great! Well done.
The following links may be helpful to you:
https://socialself.com/blog/social-skills-definition/
Step 3 – The role of communication in good teamwork
Let's move on to the next step! We already know that social skills are extremely important.
I would like to emphasize how important communication is when we work in a team.
Listed below are examples of 3 reasons telling why communication is important in a team. Please write below each reason why you think it is important and how it can affect good cooperation.
You can use the help of the Internet or use your ideas 🙂
- Improves employee engagement
- Why is this essential for good team communication
- Builds healthy work relationships
- Why is this essential for good team communication?
- Impacts employee wellbeing
- Why is this essential for good team communication?
Excellent! 🙂
These websites can help you better understand the topic:
https://www.rocket.chat/blog/workplace-team-communication
https://cmoe.com/blog/team-leadership-why-effective-team-communication-is-so-important/
https://www.crystalknows.com/blog/team-communication
Step 4 – Effective public speaking
Effective public speaking and engaging with others are closely related. A great public speaker can connect with their audience, hold their attention and convey their message in a way that is engaging and impactful. This requires not only excellent verbal communication skills but also the ability to read and respond to the nonverbal cues of the audience, such as facial expressions and body language. Similarly, being able to engage with others in a one-on-one or group setting requires effective communication skills and the ability to build a connection with the other person. Ultimately, whether in public speaking or interpersonal communication, the key to success lies in being able to effectively convey your message and connect with your audience.
Please watch the video below and write 2 chosen tips on how we can improve our public speaking.
YouTube video: https://www.youtube.com/watch?v=962eYqe--Yc
How can we improve our public speaking?
- Tip 1:
- Tip 2:
Awesome! Thank you for that. 🙂
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Congratulations on completing the tasks!
Now you know that engaging with others can be an essential aspect of building relationships, whether it's in personal or professional settings. Your hard work, dedication, and persistence have paid off, and you should be proud of your accomplishment. Your commitment to success is admirable, and I am sure that you will continue to achieve great things in the future. Keep up the excellent work!
The topic of tolerance, diverse workplace, and intolerance concerns creating an inclusive and accepting environment where people from diverse backgrounds can work together without fear of discrimination or prejudice.
It involves promoting respect, understanding, and appreciation for differences in race, ethnicity, gender, sexual orientation, religion, and other personal characteristics. Intolerance, on the other hand, refers to a lack of acceptance or respect for others' differences and can lead to discrimination, harassment, and exclusion. Creating a culture of tolerance and inclusion is essential for building a positive and productive workplace where everyone can thrive.
Thank you for your work! 🙂
Kommunikationsfähigkeiten am Arbeitsplatz
In dieser WebQuest erwarten dich 4 Aufgaben. Lass uns einen Blick darauf werfen.
AUFGABE 1
Deine erste Aufgabe ist es, die Bedeutung der Kommunikation am Arbeitsplatz und im Arbeitsteam zu verstehen.
AUFGABE 2
Die nächste Aufgabe besteht darin, die 4 wichtigsten Kommunikationsstile zu erforschen, denen du am Arbeitsplatz wahrscheinlich begegnen wirst. Du wirst auch lernen, wie du selbstbewusster kommunizieren kannst.
AUFGABE 3
Die dritte Aufgabe besteht darin, die für das Sprechen in der Öffentlichkeit erforderlichen Fähigkeiten zu verbessern.
AUFGABE 4
Deine letzte Aufgabe besteht darin, eine kurze öffentliche Rede vorzubereiten und deinen Auftritt auf deinem Handy in Form eines kurzen Videos aufzuzeichnen.
AUFGABE 1
Deine erste Aufgabe ist es, die Bedeutung der Kommunikation am Arbeitsplatz und im Arbeitsteam zu verstehen.
Lies die folgenden Informationsquellen, die alles Wissen enthalten, das du zur Erfüllung dieser Aufgabe brauchst.
Quelle 1 - Artikel: Bedeutung, Arten und Merkmale der Kommunikation
https://www.everstudy.co.in/blog/meaning-of-communication
Quelle 2 - Artikel: Kommunikation ist der Schlüssel am Arbeitsplatz
https://www.betterup.com/blog/why-communication-is-key-to-workplace-and-how-to-improve-skills
Quelle 3 - Artikel: Die Macht der guten Kommunikation am Arbeitsplatz
https://leadershipchoice.com/power-good-communication-workplace/
Quelle 4 - Artikel: 14 Kurztipps für effektive Kommunikation am Arbeitsplatz
https://www.proofhub.com/articles/effective-communication
AUFGABE 2
Die nächste Aufgabe besteht darin, die 4 wichtigsten Kommunikationsstile zu erforschen, denen du am Arbeitsplatz wahrscheinlich begegnen wirst. Du wirst auch lernen, wie du selbstbewusster kommunizieren kannst.
Conflicts in the workplace are often caused by poor communication between people. The following are some specific situations where poor communication can lead to problems and conflicts:
- Missverständnisse - Wenn Menschen nicht klar darüber informiert sind, was diskutiert wird, kann dies zu Missverständnissen und Fehlinterpretationen führen. Dies kann zu ineffektiven Ergebnissen und Konflikten führen.
- Mangelnde Kommunikation - Wenn Menschen nicht ausreichend kommunizieren, können sie sich ignoriert oder nicht willkommen fühlen, was zu Frustration und Konflikten führen kann.
- Unklare Anweisungen - Wenn Anweisungen nicht klar oder präzise sind, kann dies zu Missverständnissen und Fehlern führen, was wiederum Spannungen und Konflikte zur Folge haben kann
- Falscher Ton - Ein unangemessener Ton kann zu Feindseligkeit und Konflikten zwischen Menschen führen.
- Ineffektive Ausdrucksweise - Wenn Menschen nicht in der Lage sind, ihre Gedanken oder Meinungen effektiv auszudrücken, kann dies zu Missverständnissen und Konflikten führen.
Schlechte Kommunikation am Arbeitsplatz kann zu einem unproduktiven Arbeitsumfeld, gestörten Beziehungen zwischen Menschen und letztlich zu geringerer Produktivität und geringerem Gewinn für das Unternehmen führen. Daher ist es wichtig, der Kommunikation Aufmerksamkeit zu schenken und sicherzustellen, dass sie effektiv und klar ist.
Quelle 1: Artikel: Die 4 Kommunikationsstile am Arbeitsplatz verstehen
https://blog.vantagecircle.com/communication-styles-in-the-workplace/
Quelle 2: Artikel: 4 Arten von Kommunikationsstilen und wie Sie Ihren eigenen verbessern können
https://www.indeed.com/career-advice/career-development/communication-styles
Quelle 3: Video: 5 Tipps für eine einfachere und effektivere selbstbewusste Kommunikation
AUFGABE 3
Die dritte Aufgabe besteht darin, die für das Sprechen in der Öffentlichkeit erforderlichen Fähigkeiten zu verbessern.
Die meisten Menschen sind gezwungen, von Zeit zu Zeit in der Öffentlichkeit zu sprechen oder auf Tagungen, Konferenzen usw. vor einer großen Anzahl von Kollegen zu sprechen. Das Sprechen in der Öffentlichkeit ist eine besondere Disziplin, vor der viele Menschen Angst haben. Es gibt verschiedene Gründe, warum Menschen Angst oder Nervosität vor öffentlichen Reden haben können:
- Angst vor Beurteilung - Viele Menschen befürchten, dass sie von anderen beurteilt oder kritisiert werden, wenn sie in der Öffentlichkeit sprechen. Diese Angst vor negativer Bewertung kann eine wichtige Quelle der Angst sein.
- Mangelnde Kontrolle - Wenn Menschen in der Öffentlichkeit sprechen, haben sie oft das Gefühl, beobachtet und bewertet zu werden, was zu einem Gefühl der Verletzlichkeit und des Kontrollverlusts führen kann.
- Versagensangst - Menschen haben Angst, Fehler zu machen oder zu vergessen, was sie sagen wollten, was zu Verlegenheit oder Versagen führen kann.
- Mangelnde Erfahrung - Viele Menschen haben einfach noch nicht viel Erfahrung mit dem Sprechen in der Öffentlichkeit und fühlen sich unsicher, ob sie in der Lage sind, vor einem großen Publikum effektiv zu kommunizieren.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Angst vor öffentlichen Auftritten weit verbreitet und normal ist und dass viele Menschen bis zu einem gewissen Grad darunter leiden. Mit Übung, Vorbereitung und Unterstützung können die meisten Menschen jedoch lernen, ihre Angst in den Griff zu bekommen und selbstbewusster und effektiver vor Publikum zu sprechen.
Quelle 1: Video: Öffentliches Reden für Anfänger
Quelle 2: Video: Angst vor öffentlichen Auftritten Tipps
Quelle 3: Artikel: Wichtige Redekompetenzen für den Erfolg am Arbeitsplatz
https://www.thebalancemoney.com/public-speaking-skills-with-examples-2059697
AUFGABE 4
Deine letzte Aufgabe besteht darin, eine kurze öffentliche Rede vorzubereiten und deinen Auftritt auf deinem Handy in Form eines kurzen Videos aufzuzeichnen
Du wirst in einer Gruppe von 3 bis 5 Personen arbeiten. Stell dir vor, du hättest 3 Minuten Zeit im Fernsehen, um den Leuten deine Meinung oder Idee mitzuteilen. Deine Aufgabe ist es, eine dreiminütige öffentliche Rede für das Fernsehen vorzubereiten. Wähle ein Thema deiner Wahl. Bereite einen gut strukturierten Text vor, trainiere deine Rede und führe sie dann vor. Zeichne die Rede auf deinem Handy auf und bewerte die Vor- und Nachteile zusammen mit den anderen Teilnehmenden deiner Gruppe.
Quelle 1: Video zur Sprachstruktur
Du hast mehrere Aufgaben in dieser WebQuest erfolgreich abgeschlossen. Versuche, die folgenden Fragen zu beantworten, um zu sehen, wie viel du gelernt hast:
- Welches Wissen aus dieser WebQuest war für dich nur eine Wiederholung, weil du es schon kanntest?
- Welches Wissen war neu für dich?
- Warum sollten die Menschen über das in dieser WebQuest enthaltene Wissen verfügen?
- Was würdest du sagen, wenn du ein paar Worte über die Bedeutung der Kommunikation am Arbeitsplatz sagen müsstest?
- Wie würdest du einen selbstbewussten Kommunikationsstil beschreiben und was sind seine Vorteile?
- Welchen Rat würdest du einem/einer Kolleg*in geben, der Angst vor öffentlichen Auftritten hat?
Du hast soeben diese WebQuest über mitommunication skills in the workplaceerfolgreich abgeschlossen. Wenn du alle Aufgaben gelöst hast, kannst du dich zu Recht als Experte für dieses Thema bezeichnen, denn du hast jetzt viel mehr Wissen über dieses Thema als die Durchschnittsperson in deinem Land. Du weißt bereits, warum Kommunikationsfähigkeiten für den Erfolg am Arbeitsplatz wichtig sind. Du kennst die 4 Kommunikationsstile, denen Menschen am Arbeitsplatz begegnen. Du hast deine Fähigkeit, selbstbewusst zu kommunizieren, verbessert. Du hast gelernt, wie man sich richtig auf öffentliche Auftritte vorbereitet und diese durchführt. Darüber hinaus hast du praktisch ausprobiert, wie man eine kurze öffentliche Rede vorbereitet und hält.
Durchsetz ungsverm ögen
Assertiveness is an essential skill that determines our level of well-being and effectiveness. Being assertive in the workplace becomes even more relevant as it allows us to better manage conflicts, stand up for our rights and even get promoted at work.
We will start by watching a video that defines assertiveness and then we will work on how we communicate with the group.
We will end by discussing and agreeing on communication mechanisms to be applied in order to create a safe space within the group where people can express themselves.
Step 1: What is assertiveness?
First of all we will throw some questions in the air: What is assertiveness? Are we assertive in our workplace?
After listening to some reflections on the questions we will play the following video that talks about assertiveness and defines it:
The Beauty of Assertiveness | Dr. Abby Hamilton | TEDxWestshoreWomen - YouTube
After watching the video we will re-run the above questions to see if the answers change after defining assertiveness and giving some examples.
Step 2: Self-analysis
To see if we really are an assertive person, we will carry out the following test individually (this test is not 100% indicative):
- I don't usually stay in the background, without giving my opinion. If I think I have a right to something, I express it.
- a) Always
- b) Sometimes
- c) Never
- I have the ability to convince others to do things the way I want them to do, or things that I like or please me.
- a) Almost always
- b) Sometimes
- c) Rarely
- People get what they want from me
- a) Never, if I don't agree with them
- b) Sometimes
- c) Always
- I express my feelings or ideas clearly
- a) Most of the time
- b) Depends on the situation
- c) I never express what I feel
- assertiveness, knowing how to say noI find it hard to say NO
- a) Never
- b) Depends on the situation
- c) I always find it difficult
- If someone does something wrong, I keep quiet and don't say anything.
- a) Never, I always say that what happened is not right, if I think so.
- b) Depends on the circumstances and the person
- c) I always keep quiet
- I block myself when others flatter me
- a) No, in fact I like it
- b) Sometimes I do
- c) I don't like to be complimented because I don't know how to react
- People are more outspoken and honest than I am in their ideas.
- a) I don't think so, I usually stand out because of it
- b) Sometimes, yes
- c) Always
- If at work you are asked to do a task, but you don't have time to do it
- a) I give the necessary reasons so that they understand why I won't do it
- b) Sometimes I do it, sometimes I don't
- c) I always end up doing it
- If I have to contradict someone
- a) I do it without any problem, always with respect and good manners.
- b) I do it, although I recognise that it is very difficult for me
- c) I don't usually contradict anyone, I don't feel comfortable with it.
ANSWERS
Majority "a": You stand up for what you think and what you perceive as unfair without thinking about the consequences, because it is more important to you to respect yourself than anything else. You act with sincerity and honesty and feel confident in what you say and do.
Majority "b": It seems that depending on the circumstances you have assertive or non-assertive behaviours. It is true that it is not always easy to defend our ideas, but it is also true that as we are able to be assertive in most situations we feel better with ourselves and with others. It would be interesting for you to evaluate why you decide to act sometimes with a more submissive style and sometimes with a more assertive profile, so that you can discover the factors that limit you and try to overcome them.
Majority "c": From your answers you seem to have a less assertive profile. Rather, your style tends to be submissive or passive, i.e., you have little or no ability to express your ideas or desires and you always put the interests of others above your own. Assertive behaviour can be trained, which is why we encourage you to do so, as the benefits you will obtain will be great. You have the right to protect yourself and to express yourself in unfair situations. Failure to do so never leads to feelings of dejection and hostility.
After self-analysing and comparing the results we will share them with the group to see if people agree with the results. This part will be completely voluntary and the results will only be shared if the person wants to.
Step 3: Role-playing
Divide the group into small teams of 3-4 people maximum.
Give each group a conflict situation to act out. While one group acts out the situation, the other group should think of ways to deal with the situation in an assertive way and tell the others how they should act.
They will have to act out two situations outside the workplace and then they will have to think of two other situations that have occurred or may occur in the workplace.
Stories or situations:
- You are a group of friends in the park thinking about where you can spend the rest of the afternoon. One of you wants to go to the cinema and the rest of you want to support each other, but there is one person who doesn't want to go. This person doesn't want to go because they don't have enough money for the ticket, but they are ashamed to admit it. By not giving reasons why they don't want to go, an argument ensues.
- You have to generate a group project and the boss asks you to decide who among you will be the coordinator. This role involves taking control of the whole project development and distributing tasks. Two people in the group want to be coordinators and do not give in, a discussion ensues.
After representing the two previous situations and after the group has found an assertive solution to the conflict, the other groups that have generated the work situation will come out and we will do the same dynamic.
Step 4: We put into practice
Finally, we will give each participant a list of tips on how to be more assertive:
- Recognise your value and accept differences
Assertive people are people who have good self-esteem and are aware of their worth, otherwise it is not possible to express what you think and, at the same time, recognise that the other actors in the relationship also have their needs and opinions. Self-confidence must be high in order to be able to open up to others.
- Know your limits and respect them
Knowing one's limits and respecting them is a very important step in becoming an assertive person. Assertiveness is about knowing how to say "no" when someone does not want to do something, but always respecting others. For this reason, it is worth making an effort to recognise the extent of our abilities so as not to take on unrealistic tasks. It is not only essential to know one's limits, but also one's rights. For example, to be treated with respect and dignity, to make one's own decisions, to rest, and so on.
- Learn that you don't always win
Assertiveness is expressing one's opinions, but it is not about imposing them; in other words, it is not about winning every battle. To be assertive it is good to know what you want, but also what the other person wants.
- Aktives Zuhören
Sometimes we think we are listening to someone when we are actually hearing. In this sense, and especially in the case of assertiveness, we must listen actively. Active listening refers to not only taking into account the speaker's spoken message, but also his or her non-verbal language and emotional communication. For this reason, we should let the other person express themselves, we should not interrupt them with our opinions, nor should we think about the answer before they have expressed themselves fully.
- Be aware of the difference between assertive and aggressive communication.
Many people think that verbalising their own opinions may be imposing their own judgement on others. However, assertiveness refers to how things are said, because although it is necessary to state one's point of view, it is also necessary to give objective reasons and not to belittle the other interlocutor. Assertive communication is not about being aggressive, nor is it about imposing one's own law.
- Watch your body language.
Body language can represent up to 90% of communication, so it is not only important to watch your words but also your gestures. Saying one thing and expressing another with gestures often leads to passive-aggressive communication that destroys any chance of understanding.
- Improves emotional intelligence
Assertive people are aware of their emotions and know how to regulate them, which is why they are good at relating to others.
In this sense, being emotionally intelligent is key, since empathy is one of its basic components, which is decisive when it comes to understanding and adequately managing how another person feels.
We will end the session on an individual basis, each of us will have to set short-term goals to become more assertive in the workplace.
Learning outcomes (for the trainer/teacher)
Themen | Wissen | Fähigkeiten | Lernergebnisse
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Collaboration (empathy, trust, cooperation) |
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At the end of this WebQuest, the facilitator can use these self-reflection questions to find out how the participants felt about this activity:
- What did you learn from this activity, can you name 3 things?
- How does assertive communication have a positive impact on your work environment?
- Can you name one tip for being more assertive that you think will be easier for you to apply? Why?
- What do you think is the most important thing you have learned today that you can take back to your work life?
An engaging workplace environment
In this WebQuest, you will work in small groups (ideally 3 people). To begin with, you will be researching about sociability online.
After doing your research, you will brainstorm and discuss what sociability is in your small groups before coming together for a full group discussion.
Next you will do some online research on communication and teamwork.
Finally, with your new-found knowledge in these areas, you will create a role-play to demonstrate how good communication is important in a teamwork environment in the workplace. You will carry out your role-play in front of the group.
Step 1: A little research about sociability
Your first step is to do some research! You will need to find information on what sociability is and what it might mean in the classroom or workplace.
The below links give some basic explanations of sociability and elements within sociability:
A definition of sociability: https://www.dictionary.com/browse/sociability
7 important social skills for kids: https://www.verywellfamily.com/seven-social-skills-for-kids-4589865
Social skills to help students succeed: https://news.vanderbilt.edu/2007/09/27/top-10-social-skills-students-need-to-succeed-58465/
Examples of social skills for the workplace: https://www.thoughtco.com/what-is-communication-1689877
Can you find any more definitions or examples of sociability?
Step 2: Sociability brainstorm
Now based on what you have just learnt in your research, work in your small groups to brainstorm what sociability means to you.
Good teamwork will be important in your group in order to complete this task and the following ones successfully.
After your small group discussion, each group will explain what sociability means to them. You will need to decide who in your group is going to explain what you have found.
Step 3: Researching communication and teamwork in the workplace
Now you have got into the swing of doing some online research, you will do a little more research – this time on communication und teamwork
Below are some examples…
Kommunikation
Definition of communication: https://www.skillsyouneed.com/ips/what-is-communication.html
Effective workplace communication skills: https://www.tuw.edu/program-resources/good-communication/
Effective communication skills: https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm
Teamwork
Definition of teamwork: https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/teamwork
Elements of successful teamwork: https://www.deakinco.com/resource/the-five-elements-of-successful-teamwork/
Belbin’s Team Dynamics roles video: https://youtu.be/hMesDq_rNOw
The Tuckman tool (group formation): https://mspguide.org/2022/03/18/tuckman-forming-norming-storming-performing/
Can you find any more information on these topics online?
Step 4: Role-play on good communication in a team environment
With the knowledge you now have on communication and teamwork, you will design and act out your own role-play situation where effective communication leads to a strong teamwork outcome. The task or goal of the group can be anything you like.
Think about a situation where different people in the group have different opinions on the path the team needs to take. Think about how you can use effective communication to overcome conflicting viewpoints and deliver a good end-result where everyone in the team has contributed well to the task.
Before you start, here are some of the important rules when presenting and being presented to:
Remember to…
- Rehearse well
- Face your audience and make eye-contact where possible
- Project your voice
When it’s your turn watch other groups, remember to listen attentively.
How to listen attentively: https://pcreation17.medium.com/develop-the-art-of-listening-d071d495f8aa
Learning outcomes
Themen | Wissen | Fähigkeiten | Lernergebnisse
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Austausch mit Anderen |
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At the end of this WebQuest, the teacher/tutor can use these self-reflection questions to find out how the students felt about this activity:
- What did you learn from this activity? Can you mention 3 things?
- How does effective communication have a positive impact on teamwork in a group working environment?
- Can you explain some of the necessary skills to have a teamwork environment where everybody in the group plays an active role?
- What do you think is the most important thing you learned today that you can bring with you into your working life?
Congratulations! You have worked hard to share your knowledge and inform others on how sociability, effective communication and good teamwork lead to an engaging and positive working environment. Your Role-play will help others in the group extend their knowledge on the importance of engaging with people in a positive way.
Die Grundlagen der Kommunikation kennen und verstehen
Die folgenden Aufgaben werden dich durch das Thema führen:
Aufgabe 1: Was bedeutet Kommunikation?
Dein erster Schritt, um ein:e Experte oder Expertin für die Grundlagen der Kommunikation zu werden, besteht darin, ein bisschen mehr über das Wort „Kommunikation“ herauszufinden und wie Kommunikation im Klassenzimmer, Kurs oder am Arbeitsplatz funktionieren kann.
Aufgabe 2: Was bedeutet dir Kommunikation?
Dein zweiter Schritt, um ein:e Experte oder Expertin für die Grundlagen der Kommunikation zu werden, besteht darin, darüber nachzudenken was dir Kommunikation bedeutet und was deine Kollegen und Kolleginnen über Kommunikation denken.
Aufgabe 3: Werde zum Experten!
Dein dritter Schritt, um ein:e Experte oder Expertin für die Grundlagen der Kommunikation zu werden, besteht darin, herauszufinden wie Kommunikation misslingen kann, wenn sich zwei Personen unterhalten. Die Fragen zum lustigen Video laden dich ein den Inhalt zu analysieren.
Aufgabe 4: Reflexion.
Dein vierter Schritt um ein:e Experte oder Expertin für die Grundlagen der Kommunikation zu werden, besteht darin, eigene Situationen in denen Kommunikation besser funktionieren hätte können zu reflektieren. Diskutiere diese Situationen mit deinen Kollegen und Kolleginnen
Viel Spaß!
Aufgabe 1: Was bedeutet Kommunikation?
Dein erster Schritt, um ein:e Experte oder Expertin für die Grundlagen der Kommunikation zu werden, besteht darin, ein bisschen mehr über das Wort „Kommunikation“ herauszufinden und wie Kommunikation im Klassenzimmer, Kurs oder am Arbeitsplatz funktionieren kann.
Die untenstehenden Links stellen dir wichtige Informationen über „Kommunikation“, Elemente der Kommunikation und wie sie funktioniert, zur Verfügung:
Eine Definition von Kommunikation: https://www.dictionary.com/browse/communication
Was bedeutet Kommunikation: https://www.everstudy.co.in/blog/meaning-of-communication
Was ist Kommunikation? https://www.marketing91.com/what-is-communication/
Vorteile einer effektiven Kommunikation am Arbeitsplatz: https://www.grammarly.com/business/learn/benefits-of-effective-communication/?&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=search1gbnbstyleguidedsa&utm_targetid=aud-879636892685:dsa-1296364243343&gclid=CjwKCAjw9-KTBhBcEiwAr19igxdyjt6C-1KotmDI68QFa8wePlO6rexzHtCAHeoFyaj8p16tQ_RcoxoC49gQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds
Findest du noch weitere Informationen zu „Kommunikation”?
Aufgabe 2: Was bedeutet dir Kommunikation?
Arbeitet in einer Gruppe von 2-3 Personen. Sprecht miteinander über Kommunikation und darüber, was euch Kommunikation bedeutet. Teilt auch eure Ergebnisse aus der Internetrecherche miteinander. Was waren die wichtigsten Punkte die ihr gefunden habt (max. 4 Aspekte pro Person)? Was war neu? Macht Notizen und fasst eure Gedanken zusammen.
Aufgabe 3: Werde zum Experten!
Noch eine Gruppenarbeit, für zwei bis drei Personen. Der folgende Link wird euch ein Video zeigen, in welchem es klar Kommunikationsschwierigkeiten gibt:
https://www.youtube.com/watch?v=dBT6u0FyKnc
Nachdem ihr das Video angesehen habt, versucht die untenstehenden Fragen zu beantworten:
- Welche Kommunikationsbarrieren wurden im Video gezeigt?
- Was glaubt ihr, was war das Problem bei diesem Kommunikationsprozess?
- Warum glaubt ihr, ist das passiert?
- Welche Strategien würdet ihr Vorschlagen um das Problem zu lösen?
Aufgabe 4: Reflexion.
Kannst du dich an ein oder zwei Situationen erinnern, wo du dir wünscht, dass die Kommunikation in eine andere Richtung verlaufen wäre? Sprich in der Gruppe/ deiner Klasse/ Plenum über die Situation in dem du die untenstehenden Fragen beantwortest:
1) Beschreibe die Situation
2) Was ist passiert?
3) Wie würdest du die Situation nun anders lösen?
Themen | Wissen | Fähigkeiten | Lernergebnisse
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Austausch mit Anderen |
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Du hast diese WebQuest beinahe abgeschlossen. Versuche nun die folgenden Fragen zu beantworten. So siehst du, welches zusätzliche Wissen und welche Fähigkeiten du erworben hast:
- Welche Aspekte der Kommunikation waren dir neu?
- Welches Vorwissen hattest du zu diesem Thema schon?
- Welche Vorteile einer effektiven Kommunikation am Arbeitsplatz kannst du benennen?
- Was ist der Unterschied zwischen „Sender“ und „Empfänger“?
- Was würdest du persönlich anderen empfehlen, wenn es um die Grundvoraussetzungen der Kommunikation geht?
Super gemacht! Du kennst jetzt die Wichtigkeit von Kommunikation für gute Teamarbeit und verstehst die Grundpfeiler der Kommunikation. Du weißt nun auch, warum diese für deine sozialen Kompetenzen wichtig sind. Darüber hinaus weißt du jetzt wie du verschiedene Formen der Kommunikation erkennen kannst und was die Ursachen von Missverständnissen sein können. Und schließlich hast du noch gute Kompetenzen erlangt, um deinen eigenen Kommunikationsstil gut einzusetzen und Situationen aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten.
Fortgeschrittenes Level
Please Choose A Webquest
Developing Assertiveness Skills
Verhandlungsgeschick und selbstbewusste Kommunikation
A little negotiation goes a long way…
Die drei Kommunikationsmodelle
Collaborative negotiation
Developing Assertiveness Skills
Welcome to the Assertiveness Webquest! In this webquest, you will learn about the importance of assertiveness and how it can help you communicate effectively with others. You will explore different communication styles, develop your own assertiveness skills, and practice applying those skills in real-life situations.
In this webquest, you will explore the concept of assertiveness and develop skills for communicating assertively. Through a series of tasks, you will learn about different communication styles, practice assertive communication in various scenarios, and reflect on your experiences to build your confidence and effectiveness as a communicator.
Step 1: Introduction
In this first step, you are going to be introduced to the concept of assertiveness, what it means to be assertive, and why it is an important skill to develop. You will also learn about different types of communication styles and how assertiveness differs from passivity and aggressiveness.
In order to do so, please watch the following videos:
https://www.youtube.com/watch?v=Xsqx4EsrWgU
https://www.youtube.com/watch?v=hAxCpAnV3-E
Also, please check out this website for more information:
https://pediaa.com/what-is-the-difference-between-assertive-and-aggressive/
Step 2: Understanding Assertiveness
In this step, your task is to explore what assertiveness is and how it differs from other communication styles. For this purpose, please get into groups of 2 and use online research.
After a while of online research, try to answer the following questions with your partner:
What are the key characteristics of assertive behavior?
What communication styles did you learn about?
How does assertiveness differ from other communication styles?
Step 3: Developing Assertiveness Skills
In this step, you will learn about different strategies and techniques for developing assertiveness skills.
In the same groups, using online research explore the use of "I" statements, active listening, and other communication tools that can help you express yourself in a clear, direct, and respectful manner.
You can also use these resources for help:
https://www.linkedin.com/pulse/10-effective-ways-speak-assertiveness-dr-evgenia-galinskaya/
https://www.youtube.com/watch?v=BW82k7lwI_U
Step 4: Applying Assertiveness Skills
In this step, your task is to practice applying their assertiveness skills in a variety of real-life situations.
Please choose one of the scenarios that require you to communicate assertively. The idea behind it is to respond in a way that demonstrates their understanding of assertive behavior.
Scenario 1: Group Project
You are working on a group project for your history class, and one of your group members keeps dominating the conversation and ignoring your ideas. You have tried to speak up, but they keep talking over you. In this scenario, you will need to communicate assertively with your group member in order to ensure that your ideas are heard and valued.
Scenario 2: Dealing with a Difficult Customer
You work at a retail store, and a customer has come in complaining about a product they purchased. They are being rude and aggressive, and you are finding it difficult to maintain your composure. In this scenario, you will need to communicate assertively with the customer in order to address their concerns while also setting boundaries and maintaining a professional demeanor.
Scenario 3: Asking for a Raise
You have been working at your job for over a year and have taken on additional responsibilities. You feel that you deserve a raise but are nervous about asking for one. In this scenario, you will need to communicate assertively with your boss in order to make your case for a raise while also being respectful of their perspective and position.
Please work in groups of 2. You can choose a different scenario than your partner, but you have to describe him your chosen scenario and how you dealt with it.
If you need any help, please check out these resources:
https://www.youtube.com/watch?v=vlwmfiCb-vc
https://www.mayoclinic.org/healthy-lifestyle/stress-management/in-depth/assertive/art-20044644
Step 5: Assessing Assertiveness Skills
In this step, your task is to reflect in group one by one on your experiences in practicing assertive behavior and assess your progress in developing these skills.
Please try to identify areas of strength and weakness and develop a plan for further improvement.
Step 6: Conclusion
In this final step, your task is to summarize what you have learned about assertiveness and the importance of this skill in your personal and professional live.
Please take your time and write down your conclusions below:
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Congratulations on completing the Assertiveness Webquest! Through this webquest, you have learned about the importance of assertiveness and have developed your own assertiveness skills. By communicating assertively, you can express your own needs and feelings while also respecting the needs and feelings of others. We hope that you will continue to practice and develop your assertiveness skills, and that you will use these skills to become more effective communicators and achieve your goals.
Verhandlungsgeschick und selbstbewusste Kommunikation
Was ist eine WebQuest? negotiation skills and assertive mitommunication. You will get familiar with the terms of negotiation, negotiation skills and assertive communication. You will explore the 5 negotiation styles and find out which one is dominant for you. In this WebQuest, you will improve your negotiation skills and also try them practically in the form of role-playing and simulation of a real negotiation situation. Finally, we will focus on improving assertive communication.
Die 5 folgenden Aufgaben werden dich durch diese WebQuest begleiten
AUFGABE 1
Deine erste Aufgabe ist es, mehr über Verhandlungen und Verhandlungsgeschick zu lernen.
AUFGABE 2
Die zweite Aufgabe besteht darin, deinen Verhandlungsstil zu definieren.
AUFGABE 3
Die nächste Aufgabe besteht darin, dein Verhandlungsgeschick zu verbessern.
AUFGABE 4
Die vierte Aufgabe besteht darin, dein Verhandlungsgeschick in Form von Rollenspielen und der Simulation einer realen Situation praktisch zu testen.
AUFGABE 5
Die letzte Aufgabe besteht darin, die selbstbewusste Kommunikation zu erforschen und zu verbessern.
AUFGABE 1
Deine erste Aufgabe ist es, mehr über Verhandlungen und Verhandlungsgeschick zu lernen.
Du kannst in einer Gruppe von 3 Personen arbeiten. Eure erste Aufgabe ist es, die folgenden Fragen zu diskutieren:
- Wie würdet ihr Verhandeln definieren oder beschreiben?
- Was denkt ihr, wie stark ist euer Verhandlungsgeschick?
- Könnt ihr eine Situation in eurem Leben beschreiben, in der ihr mit jemandem verhandeln und einen Kompromiss erreichen musstet?
Lies die folgenden Quellen, um mehr über Verhandlungen zu erfahren.
Quelle 1 – Artikel darüber, was Verhandlung ist
https://www.investopedia.com/terms/n/negotiation.asp
Quelle 2 - Artikel über Verhandlungsphasen
https://www.skillsyouneed.com/ips/negotiation.html
Quelle 3 - Video über Verhandlungen
AUFGABE 2
Die zweite Aufgabe besteht darin, deinen Verhandlungsstil zu definieren.
Der Verhandlungsstil bezieht sich auf die Art und Weise, wie Einzelpersonen oder Gruppen von Menschen an den Verhandlungsprozess herangehen. Es ist der Ansatz, den Menschen verwenden, um ihre Interessen durchzusetzen und Ziele in einem Gespräch mit anderen Parteien zu erreichen.
Es gibt verschiedene Arten von Verhandlungsstilen, wie zum Beispiel:
- Kompromissorientierter Stil - Dieser Stil konzentriert sich auf die Suche nach einer gemeinsamen Lösung, bei der jede Partei etwas von ihren Forderungen abgibt und einen Kompromiss erzielt
- Kompetitiver Stil - Bei diesem Stil geht es darum, einen maximalen Vorteil für eine Partei zu erzielen, ohne Rücksicht auf die Bedürfnisse der anderen Partei.
- Kollaborativer Stil - Bei diesem Stil geht es darum, mit der anderen Partei zusammenzuarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.
- Entgegenkommender Stil - Bei diesem Stil geht es darum, die Bedürfnisse der anderen Partei zu befriedigen und die eigenen Interessen zu opfern.
- Vermeidungsstil - Dieser Stil beinhaltet Konfliktvermeidung und mangelnde Bereitschaft, Probleme mit der anderen Partei zu lösen.
Quelle 1 - Animation über Verhandlungsstile
Quelle 2 - Video über 5 Verhandlungsstile
Quelle 3: Video, das dir hilft, den von dir am häufigsten verwendeten Verhandlungsstil zu erkennen
Diskutiert nun bitte in der Gruppe die folgenden Fragen:
- Welcher Verhandlungsstil entspricht am ehesten eurem Wesen?
- Welchen Verhandlungsstil würdet ihr gerne lernen und öfter anwenden?
- Welcher Verhandlungsstil ist eurer Meinung nach der beste?
AUFGABE 3
Die nächste Aufgabe besteht darin, dein Verhandlungsgeschick zu verbessern.
Die Entwicklung von Verhandlungsgeschick ist aus vielen Gründen wichtig. Im Folgenden sind einige der Gründe aufgeführt, warum es gut ist, diese Fähigkeiten zu entwickeln:
- Effektivere Kommunikation - Gutes Verhandlungsgeschick kann zu einer effektiveren Kommunikation und einem besseren Verständnis für beide Parteien führen.
- Bessere Ergebnisse erzielen - Wenn sich die Verhandlungsparteien auf einen Kompromiss einigen können, können sie bessere Ergebnisse erzielen und ihre Beziehungen verbessern.
- Verbesserung der persönlichen Beziehungen - Gutes Verhandlungsgeschick kann dazu beitragen, starke Beziehungen zwischen Einzelpersonen und Gruppen aufzubauen und zu erhalten.
- Konfliktlösung - Verhandlungsgeschick ermöglicht es Menschen, Konflikte friedlich zu verhandeln und zu lösen und kann dazu beitragen, eine Eskalation von Konflikten zu verhindern.
- Karriereverbesserung - Verhandlungsgeschick ist in vielen Berufsfeldern wichtig und kann Menschen helfen, in ihrer Karriere voranzukommen.
Insgesamt kann die Entwicklung von Verhandlungsgeschick viele Vorteile haben und Einzelpersonen und Gruppen helfen, ihre Ziele zu erreichen und Konflikte effektiver zu lösen.
Quelle 1: Artikel: Verhandlungsgeschick - Definitionen, Vorteile und Beispiele
https://in.indeed.com/career-advice/career-development/negotiation-skills
Quelle 2: Artikel: 7 Verhandlungsfähigkeiten, die du brauchst, um erfolgreich zu sein
ehttps://zoetalentsolutions.com/7-negotiation-skills-need-succeed/
Quelle 3: Video: Wie du dein Verhandlungsgeschick verbesserst und Verhandlungen gewinnst
Quelle 4: Artikel: Wie man Verhandlungsgeschick am Arbeitsplatz verbessert
https://www.getsmarter.com/blog/career-advice/how-to-improve-negotiation-skills-in-the-workplace/
AUFGABE 4
Die vierte Aufgabe besteht darin, dein Verhandlungsgeschick in Form von Rollenspielen und der Simulation einer realen Situation praktisch zu testen.
Aktivität: Verteilung der Früchte unter den Gruppenmitgliedern
Ihr werdet in einer Gruppe von 3 bis 5 Personen arbeiten. Je größer die Gruppe ist, desto schwieriger ist es, einen Kompromiss zu finden. Setzt euch an den Tisch und stellt eine Schale mit Obst auf den Tisch. Eine Schale kann z. B. 5 Obstsorten enthalten, wobei manche Früchte 1 Stück und manche 2 Stück sein können. Die Gesamtzahl der Obststücke sollte ungefähr doppelt so groß sein wie die Anzahl der Gruppenmitglieder.
Eure Aufgabe ist es, sich darauf zu einigen, wie das Obst aufgeteilt werden soll, damit alle Gruppenmitglieder mit dieser Aufteilung einverstanden sind. Wenn ihr euch auf einen Kompromiss geeinigt habt, müsst ihr diese Art der Aufteilung des Obstes laut aussprechen, und jedes Mitglied muss laut sagen, dass es mit dieser Art der Aufteilung des Obstes einverstanden ist. Wenn jemand nicht zustimmt, müsst ihr fortfahren. So lange, bis sich alle Gruppenmitglieder auf eine Lösung geeinigt haben. Eure Vereinbarung kann alles Mögliche sein. Ihr könnt sogar einige Früchte zerschneiden, wegwerfen oder jemandem außerhalb der Gruppe geben.
Dann teilt ihr das Obst entsprechend der Vereinbarung auf, und jedes Mitglied nimmt und isst seinen Anteil an dem Obst, auf das es sich geeinigt hat
Anschließend könnt ihr das Obst essen und darüber diskutieren, wie die Verhandlung gelaufen ist.
AUFGABE 5
Die letzte Aufgabe besteht darin, die selbstbewusste Kommunikation zu erforschen und zu verbessern.
Durchsetzungsfähige Kommunikation ist ein Kommunikationsstil, der es dem Einzelnen ermöglicht, seine Meinungen, Wünsche und Bedürfnisse klar und direkt zum Ausdruck zu bringen und gleichzeitig die andere Person zu respektieren und zu berücksichtigen. Eine selbstbewusste Person erkennt an, dass sie das Recht auf ihre eigenen Gedanken, Gefühle und Meinungen hat und in der Lage ist, diese auszudrücken, ohne die Rechte anderer zu verletzen.
Durchsetzungsfähige Kommunikation kann aus mehreren Gründen von Vorteil sein:
- Verbesserung der Kommunikation - Durchsetzungsfähige Kommunikation kann die Fähigkeit einer Person verbessern, ihre Gedanken und Meinungen anderen klar und verständlich mitzuteilen. Dies kann zu einer allgemeinen Verbesserung der Kommunikation und der Beziehungen zu anderen führen.
- Stressabbau - Wer selbstbewusst auftritt, kann Stress abbauen, weil er nicht befürchten muss, dass seine Gedanken und Bedürfnisse nicht berücksichtigt werden.
- Selbstachtung - Ein selbstbewusster Mensch ist sich seiner eigenen Bedürfnisse und Gedanken bewusst und kann für sie eintreten. Dies kann zu einem größeren Selbstvertrauen und einem Gefühl der Selbstachtung führen.
- Respekt für andere - Ein selbstbewusster Mensch respektiert die Rechte und Bedürfnisse anderer und kann mit ihnen auf respektvolle und rücksichtsvolle Weise kommunizieren.
Insgesamt kann eine selbstbewusste Kommunikation dazu beitragen, die Kommunikation und die Beziehungen zu anderen zu verbessern, Stress abzubauen und das Selbstvertrauen und den Respekt vor sich selbst und anderen zu stärken.
Quelle 1 - Video: Durchsetzungsvermögen - Was sind passives, aggressives und durchsetzungsfähiges Verhalten?
Quelle 2 - Video: Wie man selbstbewusst kommuniziert 4 Tipps
Quelle 3 - Artikel: Selbstbewusste Kommunikation - Definition, Beispiele und Tipps
https://www.coursera.org/articles/assertive-communication
Quelle 4 - Artikel: Lerne selbstbewusste Kommunikation in 5 einfachen Schritten
https://www.verywellmind.com/learn-assertive-communication-in-five-simple-steps-3144969
Du hast mehrere Aufgaben in dieser WebQuest erfolgreich abgeschlossen. Versuche, die folgenden Fragen zu beantworten, um zu sehen, wie viel du gelernt hast:
- Welches Wissen aus dieser WebQuest war für dich nur eine Wiederholung, weil du es schon kanntest?
- Welches Wissen war neu für dich?
- Warum sollten die Menschen über das in dieser WebQuest enthaltene Wissen verfügen?
- Wie würdest du Verhandlung definieren?
- Welche Verhandlungsstile kennst du und was sind ihre Merkmale?
- Welchen Verhandlungsstil würdest du gerne öfter anwenden und warum?
- Was ist Durchsetzungsvermögen?
- Was ist selbstbewusste Kommunikation und warum ist sie im Alltag von Vorteil?
- Inwieweit kannst du NEIN zu den verschiedenen Bitten anderer Menschen sagen?
Du hast soeben diese WebQuest über Verhandlungsgeschick und selbstbewusste Kommunikation erfolgreich abgeschlossen. Wenn du alle Aufgaben gelöst hast, kannst du dich zu Recht als Expert*in für dieses Thema bezeichnen, denn du hast jetzt viel mehr Wissen über dieses Thema als die Durchschnittsperson in deinem Land. Du kannst bereits die Begriffe Verhandlung, Verhandlungsgeschick und durchsetzungsfähige Kommunikation definieren. Du kannst 5 Verhandlungsstile aufzählen und erklären. Du hast dein Verhandlungsgeschick verbessert und weißt, wie du es weiter verbessern kannst. Du hast dein Verhandlungsgeschick in der Rollenspielsituation getestet. Du verstehst selbstbewusste Kommunikation und kannst selbstbewusst kommunizieren, um deine Interessen und Bedürfnisse zu vertreten.
Herzlichen Glückwunsch, negotiation skills and assertive communication is excellent now!
A little negotiation goes a long way…
In the workplace of today, there are many soft skills which employees young and older need to have mastered to ensure that they can contribute to a positive and engaging working environment. Teamwork and communication is key to working as part of a successful team, but in order to develop good working relationships with co-workers, skills like negotiating fairly and knowing when to be assertive are key to ensuring that equal and balanced professional relationships can be fostered in your team. While you may not have much professional experience, or much exposure to these workplace realities, through this WebQuest and through simple activities, you can learn to master these skills before you enter the workplace!
In this WebQuest, you will work in small groups (ideally 3 people). To begin with, you will be researching about negotiation skills, and why this is so important in a professional environment.
After doing your research, you will research and brainstorm what negotiation is in your small groups before coming together for a full group discussion.
Next you will do some online research on assertiveness and positive energy in the workplace.
With your new-found knowledge in these areas, you will create a role-play to demonstrate assertiveness in the workplace within your small groups. You will carry out your role-play in front of the class.
Keeping your knowledge about negotiation and assertiveness in mind you will create 2 lists in your group; one list of actions and behaviours that lead to positive energy and one list of actions and behaviours that lead to negative energy.
Finally, you will put what you have learnt about negotiation, assertiveness and energy together to show how these 3 elements combined can help you engage with people in a positive way in the workplace. You will create a short storyboard to present to the group showing how somebody can use these skills to create good engagement with others.
Step 1: A little research about negotiation
Your first step is to do some research! You will need to find information on why negotiation skills are so important in the workplace today, and how you can find and refine your own negotiation style.
The below links give some basic explanations of negotiation and how to develop these skills effectively.
A definition of negotiation: https://www.investopedia.com/terms/n/negotiation.asp
Guide for Students – How to Define your Negotiation Style: https://www.pon.harvard.edu/daily/negotiation-skills-daily/in-learning-negotiation-styles-social-skills-should-come-first/
10 tips for improving your negotiation skills: https://www.strayer.edu/buzz/10-tips-strengthening-negotiation-skills
How to develop your negotiation skills: https://www.scu.edu/mobi/business-courses/business-expansion/session-5-develop-negotiating-skills/
Step 2: Negotiation brainstorm
Now that you have had a think about how negotiation skills can be practiced and how you can find your own negotiation style, let’s do a bit of research on why negotiation skills are important!
Here you will find some different links that help to highlight just how important negotiation skills are:
10 reasons why negotiation skills are important: https://franticallyspeaking.com/10-reasons-why-negotiation-skills-are-important/
Important negotiation skills for workplace success: https://www.thebalancecareers.com/negotiation-skills-list-2063760
Now based on what you have just learnt in your research, work in your small groups to brainstorm what negotiation means to you.
After your small group discussion, each group will explain what negotiation means to them. You will need to decide who in your group is going to explain what you have found.
Step 3: Researching assertiveness and positive energy in the workplace
Now you have got into the swing of doing some online research, you will do a little more research – this time on assertiveness und positive energy in the workplace
Below are some examples…
Durchsetz ungsverm ögen
Explanation of what assertiveness is: https://www.psychologytoday.com/ie/basics/assertiveness
10 ways to be assertive: https://onefamily.ie/10-ways-to-be-assertive/
Guidance on how to be assertive: https://www.nuigalway.ie/counsellors/self-help/assertiveness/
Video on assertiveness: https://youtu.be/jMjF4_-8Mk0
Video example of being assertive: https://youtu.be/mKNUC0avNgg
Positive Energy in the Workplace
Benefits of positive energy and tips: https://theappliedcompanies.com/2015/07/21/the-importance-of-energy-in-the-workplace/
How to demonstrate energy at work: https://work.chron.com/demonstrate-energy-work-3308.html
Can you find any more information on these topics online?
Step 4: Role-play on assertiveness
With the knowledge you now have on assertiveness, you will design and act out your own role-play situation where somebody is being assertive in a positive way. You will need to decide who is being assertive and how the others in the group are behaving.
Think about a situation where you might need to be assertive to avoid being ignored or to avoid decisions you disagree with being taken for you. Remember not to be aggressive and try to create a scenario that leads to positive energy for the group in the end.
Before you start, here are some of the important rules when presenting and being presented to:
Remember to…
- Rehearse well
- Face your audience and make eye-contact where possible
- Project your voice
When it’s your turn watch other groups, remember to listen attentively.
How to listen attentively: https://pcreation17.medium.com/develop-the-art-of-listening-d071d495f8aa
Step 5: Discuss energy in the workplace
Thinking about what you learnt earlier on positive energy in the workplace, in your groups put together scenarios for 2 different people. One should be working in a positive working environment, where people come together and are happy in their working environment. The second employee should be in a negative working environment, where people come to work “because they have to”. Think about what relationships might be like between colleagues and management in both scenarios and the contrasting types of emotions that these two employees might have.
After your group small group discussions, each group will describe their scenarios to the class. You will need to decide who in your group is going to do this.
Step 6: Create a basic storyboard comic strip
Now putting together all you have learnt today you will create a short comic strip storyboard in your groups. Be sure to include elements of negotiation, assertiveness and positive energy that lead to an engaging work place environment where people are happy and self-motivated.
Please see below example of storyboard comic strip:
How to engage students storyboard https://www.storyboardthat.com/storyboards/f6976bba/are-your-students-engaged-
| Themen | Wissen | Fähigkeiten | Lernergebnisse
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| Austausch mit Anderen |
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At the end of this WebQuest, the teacher/tutor can use these self-reflection questions to find out how the students felt about this activity:
What did you learn from this activity? Can you mention 3 things?
How does being assertive have a positive impact on your working environment?
Can you explain what engaging with other is and why it is important?
What do you think is the most important thing you learned today that you can bring with you into your working life?
Congratulations! You have worked hard to share your knowledge and inform others on how negotiation, assertiveness and positive energy lead to an engaging and positive working environment. Your Role-play will help others in the group extend their knowledge on the importance of engaging with people in a positive way.
Your Storyboard comic strip will allow other learners outside of the group to develop an understanding of how a positive engaging atmosphere can be attained.
Die drei Kommunikationsmodelle
Was ist eine WebQuest? Durch Recherchetätigkeiten im Internet und die Kombination mit zusätzlichen Aktivitäten, lernt man Neues zu einem bestimmten Thema kennen. Dadurch kann man sein Wissen erweitern und neue Fähigkeiten schaffen.
Im einführenden WebQuest hast du die Grundzüge der Kommunikation kennengelernt. In diesem WebQuest für Fortgeschrittene machst du dich mit den drei Kommunikationsmodellen vertraut. Du wirst verstehen, wie diese Modelle aufgebaut sind und wie sie funktionieren. Du lernst, wie du die Modelle und Techniken umsetzen und auf unterschiedliche Settings anwenden kannst. Außerdem wirst du einige Übungen absolvieren, mit denen du dein Wissen noch weiter ausbauen kannst.
Bereit?
Die folgenden Aufgaben werden dich durch das Thema führen:
Aufgabe 1: Welche Arten der Kommunikation gibt es?
Dein erster Schritt, um ein:e Experte oder Expertin für die drei Kommunikationsmodelle zu werden besteht darin, herauszufinden wie die unterschiedlichen Modelle funktionieren.
Aufgabe 2: Kommunikationssituationen:
Dein zweiter Schritt, um ein:e Experte oder Expertin für die drei Kommunikationsmodelle zu werden besteht darin, darüber nachzudenken und zu diskutieren in welchen täglichen Situationen welches Kommunikationsmodell zutrifft. Diese Aufgabe ist eine Gruppenarbeit, idealerweise mit drei Personen pro Gruppe.
Aufgabe 3: Tauchgang:
Dein dritter Schritt, um ein:e Experte oder Expertin für die drei Kommunikationsmodelle zu werden besteht darin, an einer interaktiven online Übung teilzunehmen. Du hast jetzt bereits Wissen über die drei Kommunikationsmodelle erlangt, warum gehst du jetzt nicht ein bisschen in die Tiefe?
Aufgabe 4: Selbst-Test:
Dein vierter Schritt, um ein:e Experte oder Expertin für die drei Kommunikationsmodelle zu werden, besteht darin, ein paar Selbsttests und Quizze zu absolvieren um zu sehen wieviel zusätzliches Wissen du bereits erlangt hast. Diese Übung kann als Team erledigt werden.
Aufgabe 5: Teilnahme am Rollenspiel:
Dein fünfter Schritt um ein:e Experte oder Expertin für die drei Kommunikationsmodelle zu werden, besteht darin, bei einem Rollenspiel mitzumachen. Such dir zwei Kommunikationsmodelle aus und spiele eine ein bis zwei Minuten lange Szene als Rollenspiel vor der Gruppe durch.
Aufgabe 6: Gestalte dein eigenes Storyboard:
Dein sechster und letzter Schritt um ein:e Experte oder Expertin für die drei Kommunikationsmodelle zu werden, besteht darin, einen Storyboad Comic zu erstellen. Das bietet dir die Möglichkeit dir selbst zu beweisen wie viel du gelernt hast und wie weit du dein Wissen erweitert hast durch diese fortgeschrittene WebQuest Aufgabe.
Viel Spaß!
Aufgabe 1: Welche Arten der Kommunikation gibt es?
Dein erster Schritt, um ein:e Experte oder Expertin für die drei Kommunikationsmodelle zu werden besteht darin, herauszufinden wie die unterschiedlichen Modelle funktionieren.
Die untenstehenden Links geben dir wichtige Informationen über die „drei Kommunikationsmodelle“ und wie sie funktionieren:
Drei Kommunikationsmodelle: https://pressbooks.bccampus.ca/professionalcomms/chapter/3-2-the-communication-process-communication-in-the-real-world-an-introduction-to-communication-studies/#:~:text=The%20three%20models%20of%20communication,they%20contain%20some%20common%20elements.
Kommunikationsmodelle:
http://thecommunicationprocess.com/models-of-communication/
Kurze und einfache Erklärung der Modelle findest du in diesem Video:
https://www.youtube.com/watch?v=5a9AQeSFI1Y
Aufgabe 2: Kommunikationssituationen:
Bildet eine Gruppe (idealerweise 3 Personen) und besorgt euch Stift und Papier um Notizen machen zu können. Überlegt und diskutiert zu den folgenden Fragen, gebt auch Beispiele:
- Wann passiert eine lineare Kommunikation?
- Wann passiert interaktive Kommunikation?
- Wann findet Transaktionskommunikation statt?
Aufgabe 3: Tauchgang:
Du hast jetzt bereits mehr Wissen über die verschiedenen Kommunikationsmodelle erlangt, warum gehen wir jetzt nicht ein bisschen in die Tiefe?
Blätter zum ersten Kapitel von “Understanding Human Communication” und lese dir das Kapitel aufmerksam durch. Du wirst sehen, dass du schon viele dieser Informationen kennst:
https://global.oup.com/us/companion.websites/9780199747382/student/chapter1/
Geht nun in Zweiergruppen zusammen und setzt euch vor den Computer. Im folgenden von “Understanding Human Communication” werdet ihr ein paar Flashcards sehen. Ihr müsst erklären was ihr seht. Schon gespannt wie viele ihr erklären könnt? Versucht es!
https://global.oup.com/us/companion.websites/9780199747382/student/chapter1/flashcards/
Aufgabe 4: Selbst-Test:
Dein vierter Schritt, um ein:e Experte oder Expertin für die drei Kommunikationsmodelle zu werden, besteht darin, ein paar Selbsttests und Quizze zu absolvieren um zu sehen wieviel zusätzliches Wissen du bereits erlangt hast. Diese Übung kann als Team erledigt werden.
Klick auf den folgenden Link von “Understanding human Communication”; und erledigt die Aufgaben:
Fertigstellung:
https://global.oup.com/us/companion.websites/9780199747382/student/chapter1/tests/completion/
Abstimmung:
https://global.oup.com/us/companion.websites/9780199747382/student/chapter1/tests/matching/
Multiple Choice Quiz:
https://global.oup.com/us/companion.websites/9780199747382/student/chapter1/tests/quiz/
Richtig oder Falsch Quiz:
https://global.oup.com/us/companion.websites/9780199747382/student/chapter1/tests/true_false/
Aufgabe 5: Teilnahme am Rollenspiel:
Dein fünfter Schritt um ein:e Experte oder Expertin für die drei Kommunikationsmodelle zu werden, besteht darin, bei einem Rollenspiel mitzumachen. Such dir zwei Kommunikationsmodelle aus und spiele eine ein bis zwei Minuten lange Szene als Rollenspiel vor der Gruppe durch. Um es einfacher zu gestalten, denke an Situationen aus deinem täglichen Leben. Nachdem Rollenspiel bitte deine Kollegen und Kolleginnen um Feedback. Was haben sie gesehen und gibt es offene Fragen
Aufgabe 6: Gestalte dein eigenes Storyboard:
Dein sechster und letzter Schritt um ein:e Experte oder Expertin für die drei Kommunikationsmodelle zu werden, besteht darin, einen Storyboad Comic zu erstellen. Das bietet dir die Möglichkeit dir selbst zu beweisen wie viel du gelernt hast und wie weit du dein Wissen erweitert hast durch diese fortgeschrittene WebQuest Aufgabe. Arbeitet erneut als Paar. Stellt sicher, dass ihr alles inkludiert was ihr über lineare, interaktive und transaktionale Kommunikation wisst.
Untenstehend findest du ein Beispiel für ein Storyboard:
https://www.storyboardthat.com/storyboards/examples/why-use-storyboard-that
Dieser Link unterstützt dich bei der Erstellung deines Storyboard Comics:
Themen | Level | Wissen | Fähigkeiten | Lernergebnisse
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Unternehmen:
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Super gemacht! Du kennst jetzt die Unterschiede zwischen den drei Kommunikationsmodellen und in welchen Situationen du ihnen tagtäglich begegnest. Du weißt jetzt auch wie sie Situationen zwischen anderen beeinflussen können und wie sie sich auf deine sozialen Fähigkeiten auswirken. Darüber hinaus hast du gelernt deine eigenen Kommunikationsstile in verschiedenen Situationen einzusetzen.
Und schließlich hast du gelernt einen Storyboard Comic zu erstellen. Jetzt kannst du dich einen echten Experten / eine echte Expertin der drei Kommunikationsmodelle nennen.
Collaborative negotiation
Collaborative negotiation is a process in which two or more parties work together to reach a win-win agreement. Unlike competitive negotiation, where the parties see each other as adversaries and seek to maximise their own benefit at the expense of others, in collaborative negotiation the parties seek to solve a problem or achieve a common goal through dialogue and cooperation.
Collaborative negotiation also focuses on maintaining a good relationship between the parties, as it is recognised that building a positive relationship can improve the likelihood of reaching long-term agreements and facing future challenges together. In short, collaborative negotiation is a win-win approach that focuses on finding mutually beneficial solutions and maintaining a positive relationship between the parties involved even more relevant as it allows us to better manage conflicts, stand up for our rights and even get promoted at work.
We will start the session by providing participants with the theoretical background on conflict resolution, on the importance of this technique in the workplace and how it can help to create a better working environment.
Afterwards, we will put into practice through a role-play the steps to follow in order to apply the technique of collective negotiation.
Collaborative negotiation is one of the techniques we can use for conflict resolution in groups. We are going to focus on working on this technique, but we will start the session by laying the groundwork for what conflict resolution is.
To begin with, we will show a video that talks about conflict resolution and possible conflicts that we may encounter.
We will spend a few minutes reflecting on the content presented in the video:
- Conflict resolution: is a term that encompasses different tools, knowledge and procedures applicable to the understanding, prevention and peaceful resolution of confrontations and disagreements between two or more persons or groups of persons.
- Types of conflicts:
- - Relationship conflicts. These are conflicts arising from relationships between people, and are especially linked to essential differences in perceptions, biases and vital positions, or to deficient communication.
- - Information conflicts. These are conflicts arising from a lack of information or the handling of unreliable information, which lends itself to misinterpretation or misrepresentation.
- - Conflicts of interest. These are those arising from the impossibility of satisfying the expectations of both sides, which forces a struggle to defend one's own convenience or needs, in a "him or me" scenario.
- - Structural conflicts. These conflicts are due to the characteristics of the prevailing system, so their resolution also requires deep, structural actions.
- - Conflicts of values. These are conflicts arising from the incompatibility of the moral, religious or transcendental precepts of individuals, which makes their discussion and resolution much more arduous, as these types of values are usually non-negotiable and tend to have a metaphysical character, i.e. they are based on basic beliefs and not on logical arguments.
The best way to work on the technique of collaborative negotiation is through role play, so we will divide the group into smaller groups of maximum 4 people. Two of the people in the group will defend one position on the conflict and the other two the opposite position. The conflicts that are going to be represented will be generated by adapting to the group, so we should know beforehand the characteristics of the group that is going to participate in the workshop.
Some possible conflicts may be related to:
- Differences in decision-making.
- Communication problems
- Disagreements about roles and responsibilities
- Cultural differences
- Performance problems
- Resource problems
- Different personalities and work styles
- Harassment and discrimination
They should act according to their role/positioning in the conflict. Before starting the role, we will explain the phases of collective negotiation:
- Establish a common goal: it is important that all team members understand the objective of the negotiation and work together to achieve it.
- Encourage communication: an atmosphere of trust and openness should be established where all parties can express their needs and interests. It is important to actively listen to others and try to understand their point of view.
- Identify interests and needs: It is essential to understand the interests and needs of all parties involved in the negotiation. It is important that all parties feel that their needs and concerns are taken into account in the process.
- Generate options: parties should be encouraged to think outside the box and generate creative options that meet the interests and needs of all parties. It is important not to dismiss any ideas without careful consideration.
- Evaluate options and build an agreement: Once several options have been generated, the most viable options should be evaluated and selected. Work together to build an agreement that meets the needs and interests of all parties involved.
- Implement the agreement and follow up: Finally, implement the agreement and follow up to ensure that it is being implemented and that all parties are satisfied with the outcome.
We will explain these phases and resolve any doubts that may arise. Afterwards, the role-play will be carried out simultaneously, and the facilitator will have to approach the groups during the process to check that they are acting according to the steps we have explained above. At the end of the session, each group will explain to the others how the experience has been and which parts have been the most complicated or easiest to complete.
Conflict resolution is essential in the workplace and in any area of life because it can have a significant impact on productivity, morale, motivation and the well-being of the people involved.
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