Empezaremos viendo un vídeo que define la asertividad y luego trabajaremos cómo nos comunicamos con el grupo. 

Terminaremos discutiendo y acordando los mecanismos de comunicación a aplicar para crear un espacio seguro dentro del grupo donde las personas puedan expresarse.  

Paso 1: ¿Qué es la asertividad? 

Antes que nada lanzaremos algunas preguntas al aire: ¿Qué es la asertividad? ¿Somos asertivos en nuestro lugar de trabajo? 

Después de escuchar algunas reflexiones sobre las preguntas reproduciremos el siguiente vídeo que habla sobre la asertividad y la define: 

La belleza de la asertividad | Dra. Abby Hamilton | TEDxWestshoreMujeres - YouTube 

Después de ver el vídeo, volveremos a ejecutar las preguntas anteriores para ver si las respuestas cambian después de definir la asertividad y dar algunos ejemplos. 

Paso 2:  Autoanálisis 

Para comprobar si realmente somos una persona asertiva realizaremos de forma individual el siguiente test (este test no es 100% orientativo): 

1. No suelo quedarme en un segundo plano, sin dar mi opinión. Si creo que tengo derecho a algo, lo expreso. 

1. a) Siempre
2. b) A veces
3. c) Nunca

1. Tengo la capacidad de convencer a otros de que hagan las cosas como yo quiero que las hagan, o cosas que me gusten o me agraden. 

1. a) Casi siempre
2. b) A veces
3. c) Rara vez

1. La gente obtiene lo que quiere de mí. 

1. a) Nunca, si no estoy de acuerdo con ellos
2. b) A veces
3. c) Siempre

1. Expreso mis sentimientos o ideas con claridad 

1. a) La mayor parte del tiempo
2. b) Depende de la situación
3. c) Nunca expreso lo que siento

1. asertividad, saber decir no. Me cuesta decir NO. 

1. a) Un nunca
2. b) Depende de la situación
3. c) Siempre me resulta difícil

1. Si alguien hace algo mal, me quedo callado y no digo nada. 

1. a) Nunca, siempre digo que lo que pasó no está bien, si así lo creo.
2. b) Depende de las circunstancias y de la persona
3. c) siempre me quedo callado

1. Me bloqueo cuando los demás me halagan 

1. a) No, de hecho me gusta
2. b) A veces lo hago
3. c) No me gusta que me halaguen porque no sé cómo reaccionar

1. La gente es más franca y honesta que yo en sus ideas. 

1. a) No lo creo, suelo destacar por eso
2. b) A veces sí
3. c) Siempre

1. Si en el trabajo te piden que hagas una tarea, pero no tienes tiempo para realizarla 

1. a) Doy las razones necesarias para que entiendan por qué no lo haré
2. b) A veces lo hago, a veces no.
3. c) Siempre termino haciéndolo

1. Si tengo que contradecir a alguien 

1. a) Lo hago sin ningún problema, siempre con respeto y buenas maneras.
2. b) Lo hago, aunque reconozco que me cuesta mucho
3. c) No suelo contradecir a nadie, no me siento cómodo con ello.

RESPUESTAS 

Mayoría "a": Defiendes lo que piensas y lo que percibes como injusto sin pensar en las consecuencias, porque para ti es más importante respetarte a ti mismo que cualquier otra cosa. Actúas con sinceridad y honestidad y te sientes seguro de lo que dices y haces. 

Mayoría "b": Parece que dependiendo de las circunstancias tienes conductas asertivas o no asertivas. Es cierto que no siempre es fácil defender nuestras ideas, pero también es cierto que como somos capaces de ser asertivos en la mayoría de situaciones nos sentimos mejor con nosotros mismos y con los demás. Sería interesante que evaluaras por qué decides actuar a veces con un estilo más sumiso y a veces con un perfil más asertivo, para que puedas descubrir los factores que te limitan y tratar de superarlos. 

Mayoría "c": Por tus respuestas pareces tener un perfil menos asertivo. Más bien, tu estilo tiende a ser sumiso o pasivo, es decir, tienes poca o ninguna capacidad para expresar tus ideas o deseos y siempre antepones los intereses de los demás a los tuyos propios. El comportamiento asertivo se puede entrenar, por eso te animamos a que lo hagas, ya que los beneficios que obtendrás serán grandes. Tienes derecho a protegerte y a expresarte en situaciones injustas. No hacerlo nunca conduce a sentimientos de abatimiento y hostilidad. 

Después de autoanalizar y comparar los resultados, los compartiremos con el grupo para ver si la gente está de acuerdo con los resultados. Esta parte será completamente voluntaria y los resultados sólo se compartirán si la persona así lo desea. 

Paso 3: juego de roles 

Divida el grupo en pequeños equipos de 3-4 personas como máximo.  

Proporcione a cada grupo una situación de conflicto para representar. Mientras un grupo representa la situación, el otro grupo debe pensar en formas de afrontar la situación de manera asertiva y decirles a los demás cómo deben actuar. 

Tendrán que representar dos situaciones fuera del lugar de trabajo y luego tendrán que pensar en otras dos situaciones que han ocurrido o pueden ocurrir en el lugar de trabajo. 

Historias o situaciones: 

1. Sois un grupo de amigos en el parque pensando dónde pasar el resto de la tarde. Uno de vosotros quiere ir al cine y los demás queréis apoyaros, pero hay una persona que no quiere ir. Esta persona no quiere ir porque no tiene suficiente dinero para el billete, pero le da vergüenza admitirlo. Al no dar razones por las que no quieren ir, se produce una discusión. 

1. Hay que generar un proyecto grupal y el jefe les pide que decidan quién de ustedes será el coordinador. Este rol implica tomar el control de todo el desarrollo del proyecto y distribuir las tareas. Dos personas del grupo quieren ser coordinadores y no ceden, se produce una discusión. 

Luego de representar las dos situaciones anteriores y después de que el grupo haya encontrado una solución asertiva al conflicto, saldrán los demás grupos que han generado la situación laboral y haremos la misma dinámica. 

Paso 4: Ponemos en práctica 

Finalmente, daremos a cada participante una lista de consejos sobre cómo ser más asertivo: 

1. Reconoce tu valor y acepta las diferencias 

Las personas asertivas son personas que tienen una buena autoestima y son conscientes de su valor, de lo contrario no es posible expresar lo que piensan y, al mismo tiempo, reconocer que los demás actores de la relación también tienen sus necesidades y opiniones. La confianza en uno mismo debe ser alta para poder abrirse a los demás. 

1. Conoce tus límites y respétalos 

Conocer los propios límites y respetarlos es un paso muy importante para convertirse en una persona asertiva. La asertividad se trata de saber decir “no” cuando alguien no quiere hacer algo, pero siempre respetando a los demás. Por ello, vale la pena hacer un esfuerzo por reconocer el alcance de nuestras capacidades para no asumir tareas poco realistas. No sólo es fundamental conocer los propios límites, sino también los propios derechos. Por ejemplo, ser tratado con respeto y dignidad, tomar sus propias decisiones, descansar, etc. 

1. Aprenda que no siempre se gana 

La asertividad es expresar las propias opiniones, pero no se trata de imponerlas; en otras palabras, no se trata de ganar todas las batallas. Para ser asertivo es bueno saber lo que uno quiere, pero también lo que quiere la otra persona. 

1. Escucha activa 

A veces pensamos que estamos escuchando a alguien cuando en realidad estamos escuchando. En este sentido, y especialmente en el caso de la asertividad, hay que escuchar activamente. La escucha activa se refiere no sólo a tener en cuenta el mensaje hablado del hablante, sino también su lenguaje no verbal y su comunicación emocional. Por ello debemos dejar que la otra persona se exprese, no debemos interrumpirla con nuestras opiniones, ni pensar en la respuesta antes de que se haya expresado plenamente. 

1. Sea consciente de la diferencia entre comunicación asertiva y agresiva. 

Mucha gente piensa que verbalizar sus propias opiniones puede ser imponer su propio juicio a los demás. Sin embargo, la asertividad se refiere a cómo se dicen las cosas, porque si bien es necesario exponer el punto de vista, también es necesario dar razones objetivas y no menospreciar al otro interlocutor. La comunicación asertiva no se trata de ser agresivo, ni tampoco de imponer la propia ley.  

1. Cuida tu lenguaje corporal.  

El lenguaje corporal puede representar hasta el 90% de la comunicación, por eso no sólo es importante cuidar tus palabras sino también tus gestos. Decir una cosa y expresar otra con gestos conduce muchas veces a una comunicación pasivo-agresiva que destruye cualquier posibilidad de comprensión. 

1. Mejora la inteligencia emocional 

Las personas asertivas son conscientes de sus emociones y saben regularlas, por eso se les da bien relacionarse con los demás. 

En este sentido, ser inteligente emocionalmente es clave, ya que la empatía es uno de sus componentes básicos, determinante a la hora de comprender y gestionar adecuadamente cómo se siente la otra persona. 

Terminaremos la sesión de forma individual, cada uno de nosotros tendrá que marcarse objetivos a corto plazo para ser más asertivos en el ámbito laboral. 

Resultados del aprendizaje (para el formador/profesor) 

Al final de esta WebQuest, el facilitador puede utilizar estas preguntas de autorreflexión para descubrir cómo se sintieron los participantes acerca de esta actividad: 

• ¿Qué aprendiste de esta actividad? ¿Puedes nombrar 3 cosas?  
• ¿Cómo impacta positivamente la comunicación asertiva en tu ambiente laboral?   
• ¿Puedes nombrar un consejo para ser más asertivo que creas que te resultará más fácil de aplicar? ¿Por qué? 
• ¿Qué crees que es lo más importante que has aprendido hoy y que puedes retomar tu vida laboral?